Bei uns steht der Kunde an erster Stelle

Unser Kundenservice orientiert sich am tatsächlichen Feedback unserer Kunden

Warum Interxion?

Kundenservice

Zentrale Anlaufstelle für all Ihre Belange

Interxions kompetentes European Customer Service Centre (ECSC) steht rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung, sodass Sie immer nur einen gebührenfreien Anruf von unseren Experten entfernt sind – und das egal, an welchem Standort und in welcher Zeitzone Sie sich befinden.

Wir sind stolz auf die hohe Kundenzufriedenheit. In einer kürzlich durchgeführten Studie sagten 94 Prozent unserer Kunden, dass sie uns weiterempfehlen würden.

Technische Exzellenz

Unser Kundenservice-Team besteht aus erfahrenen Profis, die bestens nach dem aktuellen ITILv3-Standard ausgebildet sind. 

Exzellente Abläufe

Alle Interxion-Geschäftsbereiche einschließlich das ECSC sind gemäß des international anerkannten Standards ISO 27001 für Informationssicherheits-Managementsysteme zertifiziert. 

Zentrale Anlaufstelle

Unser ECSC ist die zentrale Anlaufstelle, auch wenn Sie an mehreren Standorten vertreten sind. Sie erhalten hier mit einem Anruf alle benötigten Informationen, denn das ECSC steht für Sie mit allen Standorten in Verbindung. Auch bei unseren Serviceverträgen verfolgen wir den pan-europäischen Ansatz und bieten Ihnen das „Single Master Services Agreement“ – einen einzigen Vertrag, der mehrfache Vereinbarungen überflüssig macht.

Nervenzentrum und Wissensdrehscheibe

Die ECSC-Systeme überwachen alle unsere Rechenzentren und die gesamte physische Infrastruktur proaktiv. Sie koordinieren auch Zugangsberechtigungen, Interventionen und Wartungsarbeiten durch Remote Hands sowie das SLA-basierte Kunden-Ticket-System.
Da das ECSC über alle Informationen verfügt, stellt es die zentrale Schaltstelle für die Identifizierung, Eskalation, das Management und die Lösung von Vorfällen dar.

Mehrsprachig

Wir bieten Kundenservice auf Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch und Spanisch. 

Account Reviews und Reporting

Für einige unserer größeren Unternehmenskunden, die an mehreren Standorten vertreten sind, haben wir ein spezielles Team, das Service Reviews durchführt und monatlich oder vierteljährlich Berichte erstellt.