Rechenzentren

Hands & Eyes

Hands & Eyes – Technischer Support vor Ort durch den Hands & Eyes Service

Unser Hands & Eyes Service stellt sicher, dass Sie in jeder unserer Anlagen stets technischen Support und Betriebsunterstützung erhalten. Der Service bietet kosteneffektive und zuverlässige Hilfe entweder als Pre-scheduled Service oder als Rapid Response Service und führt Installations- und Wartungsaufgaben an all Ihren technischen Geräten im Rechenzentrum durch.

Weil unsere Techniker vor Ort sind und sich mit den örtlichen Gegebenheiten auskennen, stellen sie eine kosteneffektive Alternative zu eigenen Mitarbeitern oder Technikern von Drittanbietern dar und sind in der Lage, Probleme schnell zu lösen. Unsere Services umfassen die Installation und Konfiguration von Equipment, technische Hilfestellung und Fehlerbehebungsmassnahmen, geplante Wartung sowie kundenspezifische Konfigurationen und Installationen, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Unsere erfahrenen Mitarbeiter sind geschult im Umgang mit der neuesten Technik, und der Service wird durch flexible SLAs abgesichert, um alle Eventualitäten und jegliche Art von Supportfall abzudecken und Ihnen das Vertrauen zu geben, dass Ihr unternehmenskritisches Equipment stets funktioniert.

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.

Pre-scheduled services

Wir bieten Pre-scheduled Services in zwei Stufen an. In jedem Fall steht Ihnen vor Ort ein Techniker zur Verfügung, der nach Ihren Anweisungen handelt, also als „Supervised Hand“ fungiert. Unser Basic Maintenance Service deckt einfache Reparaturen und Wartungen am Equipment ab. Unser Advanced Maintenance Service umfasst komplexere Installationen, Konfigurationen und Fehlerbehebungsmaßnahmen. Nach dem Eingang Ihrer Serviceanfrage informieren wir Sie über das geschätzte Budget und den Zeitplan für die Ausführung der Arbeiten. Sobald Sie Ihr Einverständnis gegeben haben, kann mit den Servicearbeiten begonnen werden.

Rapid response services

Rapid Response Services umfassen einen First-Line Wartungs-Support-Service für Ihre Hardware. Interxion bietet sowohl Basic Maintenance als auch Advanced Maintenance, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, mit einer garantierten Reaktionszeit der Techniker vor Ort von zwei Stunden.