Incident Coordinator (m/w)

Adresse Frankfurt am Main
Standorte Germany

Ihre Aufgaben:

  • Sie stoßen Eskalationsprozesse bei Management und/oder Technik an und gewährleisten die Nachverfolgung sowie die kontinuierliche Kommunikation (gemeinsam mit dem Bereich Service Delivery).
  • Sie stellen sicher, dass für jeden aufgetretenen Vorfall die Auswirkungen für Kunden und Technik analysiert werden, um so geeignete Prioritäten setzen zu können.
  • Sie eskalieren auftretende Hindernisse, die im Rahmen des Incident-Reports gemeldet werden.
  • Sie kooperieren mit dem Service Delivery Management und dem Vertrieb, um den operativen Teams Unterstützung und Problemlösungen anzubieten und informieren kontinuierlich bezüglich des Problem-Status gemäß Incident Notification Procedure.
  • Sie stellen den Wissenstransfer zu Kollegen sicher und schlagen Verbesserungen im Hinblick auf Vorgehens-weisen und Arbeitsmethoden vor.
  • Sie halten die vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen nach.

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Schwerpunkt Ingenieurswissenschaften, Elektrotechnik oder einer verwandten Disziplin.
  • Fundierte Erfahrungen im Service Support und den Bereichen Incident & Eskalation
  • Hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Zuverlässigkeit
  • Kenntnisse/Zertifizierung im Bereich ITIL Management Foundation sind von Vorteil
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse (Word, Excel, Power Point, Outlook)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden ihr Profil ab

Sie haben Interesse?

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an:

Interxion Deutschland GmbH, Katrin Anhäuser, Hanauer Landstraße 298, 60314 Frankfurt am Main
E-Mail: bewerbung@interxion.com