Service delivery Manager (m/w)

Adresse Frankfurt am Main
Standorte Germany

Ihre Aufgaben:

  • Sie legen Umfang und Richtlinien des Service Delivery Managements fest und führen ein Team von Service-Spezialisten.
  • Sie leiten und beaufsichtigen das Customer Service Delivery/Success Management im Bereich Operations
  • Sie fungieren als Schnittstelle zwischen globalen und lokalen Teams, um die reibungslose Bereitstellung von Services und Lösungen sicherzustellen.
  • Sie entwickeln Programme mit Fokus auf Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
  • Sie erstellen Customer-Success-Pläne, die erfolgskritische Kennzahlen und Herausforderungen identifizieren und Lösungen vorschlagen.
  • Sie arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe und Herangehensweisen bei der Bereitstellung von Kundenservices.
  • Sie sind verantwortlich für Service (Review) Meetings, die Einhaltung von SLA‘s und des Eskalations-Management.
  • Sie sind zentraler Ansprechpartner für das Reporting, das Vertragsmanagement.
  • Sie unterstützen den Rechnungsstellungsprozess (intern und extern) und begleiten Audits im Bereich Operations.

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurswissenschaften oder verwandten Fächern
  • Fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship und /oder Service Delivery
  • Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Rechenzentren oder Telekommunikation
  • Zertifizierung als ITIL-Experte (Service Delivery Management) ist wünschenswert
  • Hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und Zuverlässigkeit
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse (Word, Excel, Power Point, Outlook)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden ihr Profil ab

Sie haben Interesse?

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an:

Interxion Deutschland GmbH, Katrin Anhäuser, Hanauer Landstraße 298, 60314 Frankfurt am Main
E-Mail: bewerbung@interxion.com