Bei uns steht der Kunde an 1. Stelle

Unser Service orientiert sich an Ihrem Feedback
Warum Interxion?

Kundenservice

Zentrale Anlaufstelle für all Ihre Belange

Interxions kompetentes European Customer Service Centre (ECSC) steht rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr als zentraler Ansprechpartner für alle Belange zur Verfügung. Ein gebührenfreier Anruf genügt, um unsere Experten zu erreichen – und das egal, an welchem Standort und in welcher Zeitzone Sie sich befinden.

Wir sind stolz auf die hohe Kundenzufriedenheit. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage bestätigten 94 Prozent unserer Kunden, dass sie uns weiterempfehlen würden.

Technische Exzellenz

Unser Kundenservice-Team besteht aus erfahrenen Profis, die nach dem aktuellen ITILv3-Standard ausgebildet sind. 

Optimale Prozesse

Alle Interxion-Geschäftsbereiche einschließlich des ECSC sind gemäß des international anerkannten Standards ISO27001 für Informations-Sicherheits-Management-Systeme zertifiziert. 

Zentrale Anlaufstelle

Unser ECSC ist die zentrale Anlaufstelle, auch wenn Sie an mehreren Standorten vertreten sind. Sie erhalten hier mit einem Anruf alle benötigten Informationen, denn das ECSC steht für Sie mit allen Standorten in Verbindung. Auch in Bezug auf unsere Serviceverträge verfolgen wir den pan-europäischen Ansatz und bieten Ihnen mit einem 'Single Master Services Agreement' einen einzigen Vertrag, bei dem es keiner weiteren lokalen Vereinbarungen bedarf. 

Schalt- und Wissenszentrale

Das ECSC überwacht alle unsere Rechenzentren und die gesamte physische Infrastruktur pro-aktiv. Es koordiniert auch Zugangsberechtigungen, Interventionen und Wartungsarbeiten durch Remote Hands sowie das SLA-basierte Kunden-Ticket-System. Da das ECSC über alle Informationen verfügt, stellt es die zentrale Schaltstelle für die Identifizierung, Eskalation, das Management und die Lösung jeglicher Vorfälle dar. 

International

Unser ECSC steht Ihnen in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch und Spanisch zur Verfügung. 

Account Reviews und Reporting

Für einige unserer Kunden, die an mehreren Interxion-Standorten vertreten sind, haben wir ein spezielles Team, das Service Reviews durchführt und monatlich oder vierteljährlich Berichte erstellt.