We go further to put our customers first

Our customer service is built around real customer feedback

Hvorfor vælge Interxion?

Kundeservice

Enestående kundeservice

Vores højtspecialiserede europæiske kundeservicecenter er åbent døgnet rundt, året rundt, så du er aldrig mere end et frikaldsnummer væk fra vores eksperter uanset, hvor du befinder dig og i hvilken tidszone.

Vi er stolte over vores kundetilfredshed, hvor 94 % af kunderne i den seneste undersøgelse svarede, at de ville anbefale os til andre.

Teknisk kompetence

Vores supportteam består af erfarne medarbejdere, der alle er trænet efter den seneste ITILv3 standard, der er en standard for ”best practise” inden for kundeservice. 

Driftskompetence

Alle vores driftsorganisationer og vores kundeservicecenter er certificeret efter den internationalt anerkendte standard for informationssikkerhed og procedure for fortsat drift, ISO27001 samt Business Continuity ISO22301 standard. 

Al hjælp samlet på ét sted

Vores europæiske kundeservicecenter (ECSC) er samlingspunkt for al jeres kontakt og kommunikerer med alle vores datacentre på dine vegne.  Derfor vil I altid få den information, I behøver i første kontakt med os, selv hvis I har udstyr i flere datacentre. Vi anvender de samme kontrakter i alle vores datacentre.  Det giver vores kunder ensartede retningslinjer for henvendelser, hvilket letter jeres dialog med os og sparer jer for flere forhandlinger og henvendelser.

Nervecenter og vidensdistribution

Vores ECSC systemer overvåger proaktivt alle vores datacentre og dækker al fysisk infrastruktur.  De koordinerer også adgangsforespørgsler, behov for teknikerassistance og vedligeholdelse (remote-hands), såvel som (SLA) processer vedrørende garanterede leverancer.  De fungerer som distributionscenter for viden omkring identifikation af hændelser, eskalering, projektstyring og løsning. 

Support på flere sprog

Du kan forvente, at vores ECSC har medarbejdere på vagt, som kan tale flydende engelsk, fransk, spansk, tysk og hollandsk. 

Kundeundersøgelser og -rapporter

For nogle af vores større kunder, som opererer fra flere datacentre, har vi et dedikeret team, der evaluerer og rapporterer support i måneds- eller kvartalsrapporter.