SEUR: un operador logístico paneuropeo con soluciones innovadoras en servicios B2C y B2B

Casos de éxito

SEUR es una compañía referente en el mercado del transporte urgente en España y Portugal, con tres grandes ejes de negocio: internacional, comercio electrónico y logística de valor añadido.

El alojamiento centralizado de la infraestructura TIC de SEUR en Interxion permitió consolidar las aplicaciones y las comunicaciones, ofreciendo los servicios desde un único punto de entrega y permitiendo a las unidades de negocio desarrollar su actividad principal (reparto de paquetes y correspondencia) sin invertir recursos en actividades colaterales.

Categorías

Desafío

Centralizar para aportar mayor valor

SEUR cuenta con una trayectoria de más de 70 años y tiene una estructura compuesta por 6.300 empleados, más de 1.000 tiendas y una flota de 3.500 vehículos para dar servicio a más de 1.200.000 clientes. La compañía cuenta con una capacidad operativa internacional que le permite entregar en 230 países, gracias a las redes de su socio estratégico GeoPost, que con un equipo compuesto por más de 20.000 profesionales, es la primera red terrestre intra-europea a través de la marca DPD.
La compañía de transporte tenía sus servicios TIC alojados en tres centros de datos y en cada una de sus 83 unidades de negocio. Se optó por centralizar la infraestructura TIC en un único centro de datos (CPD) desde el que ofrecer todos los servicios a sus clientes (grandes cuentas y franquicias).
La elección de Interxion se fundamentó en cinco condiciones que buscaba SEUR para su centro de datos externalizado:

  1. Garantías de cumplimiento de acuerdo al nivel de servicio.
  2. Alto nivel de disponibilidad: no haber sufrido paradas de servicio.
  3. Proveedor especializado e innovador, con servicio de vanguardia y adopción de las últimas tecnologías.
  4. Cumplimiento de objetivos de eficacia energética y optimización de recursos en la gestión de negocio.
  5. Disponibilidad de varias redes de comunicación.

La funcionalidad de la solución en Interxion ha permitido a SEUR consolidar los ejes de crecimiento de la empresa, como son el comercio electrónico, con una facturación de 100 millones de euros en 2013, y el negocio internacional, que se ha consolidado como segmento clave para la compañía suponiendo el 18% de su facturación.

La externalización del CPD permitió consolidar los ejes de crecimiento de la empresa –comercio electrónico y negocio internacional- sin invertir recursos en actividades y capacidades colaterales, permitiendo a la compañía el centrarse en el desarrollo de soluciones innovadoras tanto para el cliente como para los servicios B2B

Solución

Enfocarse en el negocio logístico

El servicio entregado por Interxion permite a SEUR contar con un espacio privado con acceso restringido y alta disponibilidad eléctrica. Además, dicho espacio no se ve afectado por labores de mantenimiento, requisito fundamental dado el crecimiento del área de comercio electrónico con una cuota de mercado superior al 30%. Esta configuración facilita al departamento TI no sufrir ventanas de mantenimiento que puedan interrumpir el servicio.

El proyecto ha permitido desarrollar soluciones innovadoras, centrándose en la integración de clientes a medida y en el desarrollo de soluciones de información en tiempo real como SEUR Same Day (entrega en el mismo día) y SEUR Predict. “La centralización y consolidación de la infraestructura nos ha permitido una mejor eficiencia en la monitorización y resolución de incidencias y dotarnos de sistemas en contingencia y redundados que acompañen a las nuevas soluciones con disponibilidades de 24*7” comenta Firas Atassi.

Un buen ejemplo es el desarrollo de soluciones ligadas al entorno digital y aplicaciones orientadas al proceso de compra y entrega de mercancías, que da servicio a 3.500 repartidores mediante dispositivos smartphone y PDA. Desde el último año está disponible una solución de información pionera en el sector para el destinatario final, en la que se informa de la ventana horaria de dos horas en la que recibirá su pedido. Esto permite optimizar la eficiencia en el primer intento, reduciendo los desplazamientos y las emisiones de CO2 e incrementando la satisfacción del cliente. La compañía está trabajando para reducir la ventana horaria en una hora e incluso a 15 minutos, como ya tiene su socio internacional DPD en Reino Unido.

Acerca de SEUR

 

SEUR es la compañía referente de transporte urgente en España y Portugal. En nuestro constante compromiso con la innovación, hemos diseñado nuevos servicios y soluciones que sitúan a nuestros clientes en el centro del proceso de entrega, tales como Predict, por la que informamos de la ventana horaria de 1 hora en la que será entregado el pedido online o SEUR SunDay y SEUR SameDay, que nos permiten realizar envíos en domingo y en el mismo día, respondiendo a las nuevas necesidades de urgencia de los consumidores.

Con más de 1.200.000 clientes y 6.600 empleados, entregamos más de 95 millones de paquetes al año, manteniendo una firme apuesta: ser el mejor socio logístico con el que trabajar, a la vez que mejoramos la experiencia de nuestros clientes para ofrecerles soluciones innovadoras y sencillas, que facilitan y flexibilizan el proceso de envío y entrega de paquetes.

Somos parte de DPDgroup, una de las mayores redes internacionales de transporte urgente que integra a más de 30.000 personas y una red de 22.000 puntos de conveniencia, lo que nos permite hacer entregas en más de 230 países a través de cuatro marcas: DPD, Chronopost, Interlink Express y SEUR.

DrivingChange™ es nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa, ya que nos implicamos para convertirnos en un socio responsable para las personas, las empresas y las comunidades con las que trabajamos estrechamente, donde podemos tener un impacto directo y positivo.