El coste de la inactividad

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En un post anterior hablamos sobre el término “disponibilidad ” y lo que significan tres nueves, cuatro nueves, etc. También vimos cómo la verdadera disponibilidad (que es lo que usted tendrá de su proveedor de centros de datos) no sólo se basa en certificaciones e ingeniería, sino también en procesos y operaciones rigurosos. El personal de operaciones bien entrenado y competente, los procesos maduros para la gestión de proyectos y la estandarización de procedimientos (MOP & SOP de sus siglas en inglés), los procedimientos de seguridad rigurosos y una ingeniería superior han de combinarse para asegurar un rendimiento de la disponibilidad mayor.

Disponibilidad y Acuerdos de Servicio

La disponibilidad es crítica para alcanzar los niveles de servicios, procesar los datos en el tiempo adecuado y sencillamente estar presente para servir al cliente. La siguiente tabla muestra unos pequeños retos del nivel de servicio al que se tienen que enfrentar algunos sectores de la industria.

Sector Retos
Corredores de Bolsa La capacidad para mantener de forma continua la compra-venta de títulos, los acuerdos y las operaciones de servicio al cliente.
Instituciones Financieras La capacidad para mantener los procesos de conformidad, las  operaciones bancarias continuas y la confianza de los clientes.
Protección Civil La habilidad para asegurar el bienestar de la comunidad.
Productos de consumo La capacidad para mantener una cadena de proveedores operativa, el valor de la marca y la calidad del producto.
Distribución La habilidad para mantener las continuas cadenas de aprovisionamiento, las operaciones de almacenamiento y el soporte a clientes.
Salud La capacidad para mantener de forma continua sistemas de soporte vital y comunicaciones entre el personal.
La habilidad para mantener de manera íntegra y disponible los datos de los pacientes
Medios La posibilidad de mantener de manera continua las operaciones de producción y acceso a contenido, redacción, radiodifusión y publicación

El coste de la inactividad

Dependiendo del sector, la inactividad tiene un coste. De hecho, podemos cuantificar dicho coste mediante la monitorización de la cantidad de beneficios por período de tiempo de un determinado negocio.

Aquí tenemos algunos datos sobre la cantidad media en euros de perdida por sector derivada de sólo una hora de caída del sistema.

Coste común de inactividad por hora y por sector (en euros) *
Corredores de Bolsa 4,8 millones
Energía 2,1 millones
Telecomunicaciones 1,5 millones
Fabricación 1,2 millones
Distribución 800.000
Salud 476.000
Medios 67.000

Los costes que se muestran en la tabla corresponden a beneficios perdidos durante una caída de los sistemas. Es importante apuntar que la perdida de ingresos puede continuar después de que sistemas se hayan recuperado. Una caída de las aplicaciones críticas para el negocio puede afectar a la marca y a la reputación, así como suponer una bajada de la actividad del cliente de una manera sostenida. Un reciente estudio muestra que el 26% de las mujeres y un 17% de los hombres que juegan online no vuelven a jugar después de experimentar un fallo técnico o un bloqueo. Con estos números tan altos, incluso un par de horas de inactividad pueden afectar significativamente a la base de clientes. En la era digital, las expectativas de los usuarios son altas y el tiempo de actividad es un factor importante para alcanzar esas expectativas.

Respecto del impacto estimado, todas las aplicaciones críticas de negocio conllevan un coste de inactividad. Es un riesgo que debe ser mitigado, al menos en parte, mediante la selección de un proveedor de centros de datos que demuestre un registro fehaciente de su alta disponibilidad, junto con la prueba de que las operaciones en el centro de datos corresponden a criterios maduros y rigurosos.

*Fuente: Network Computing. The Meta Group and Contingency Planning Research