Proveedores de hosting y cloud europeos: cómo diferenciarse de las plataformas cloud globales

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La competencia en el sector europeo de hosting y cloud se intensifica: mientras los proveedores globales de cloud instalan sus plataformas en Europa, los proveedores locales y regionales están adoptando diversas estrategias para diferenciarse y proteger su cuota de mercado.


A los ojos de los proveedores locales y regionales, las plataformas cloud globales se están convirtiendo en un competidor cada vez más temible. Según nuestra encuesta anual del mercado europeo de hosting y cloud, el 26% de los encuestados en España percibe a los proveedores globales como su competidor principal, lo que representa un importante crecimiento respecto al año anterior. Los integradores de sistemas son la competencia más intensa a nivel local, con un 33% de las respuestas.


 
Los entornos cloud locales y regionales tienen un rol tan importante en el mercado como las plataformas a escala global, y se han mantenido muy relevantes adoptando estrategias para diferenciarse. Al tiempo que las plataformas globales continúan instalando su infraestructura en Europa, los proveedores locales eligen no competir con ellos codo con codo, sino que han optado por mejorar sus propias ofertas de servicios. En particular, se han enfocado en el servicio al cliente y en la diversificación de servicios para aumentar su atractivo.

Enfoque en el servicio al cliente

Según los resultados de la encuesta, el servicio al cliente surge como el aspecto más importante para diferenciarse de la competencia,  con el 85% de los encuestados que lo eligen como la estrategia principal en España. De hecho, esta excelencia en el servicio al cliente requiere tanto de tiempo como de esfuerzo. Contar con el personal capaz de entender las necesidades de los clientes y que dedica el tiempo necesario para asegurar la satisfacción de su cliente forma parte del valor añadido y diferencial que ofrecen los proveedores locales.

Diversificación de servicios

La diversificación del catálogo de servicios es también un factor determinante para distinguirse en el mercado. Si comparamos los resultados con los del año pasado, los proveedores de hosting y cloud están ofreciendo cada vez más valor añadido a su cartera. En particular, los servicios relacionados con la soberanía de datos han crecido considerablemente, dadas las estrictas regulaciones que imponen los gobiernos. En España, esta diversificación es la segunda estrategia de diferenciación con el 77% de las respuestas. En un tercer lugar muy cercano (75%) está la oferta de IaaS, creciendo rápidamente para servir a los clientes que no desean tener activos.



A partir de los resultados del estudio, resulta evidente la evolución del mercado de cloud y hosting con los proveedores locales bajo la presión de competir por el negocio con líderes globales. Sin embargo, en vez de pelear con ellos codo con codo en los precios, han preferido enfocar su estrategia hacia una mayor oferta de valor mediante la diversificación de servicios. De esta forma, los proveedores regionales se colocan en una posición más sólida para lograr un éxito continuado.