El 70% de turistas españoles considera útil el Big Data para mejorar los servicios

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En base a un Informe de Barómetro Turístico realizado por la consultora Brain Trust, se hace evidente la confianza de los turistas españoles en la utilización de Big Data para la mejora de los servicios ofertados durante sus viajes de vacaciones.

Este estudio de barómetro turístico ha sido realizado en base a una muestra de población de 1.102 personas de distintas ciudades españolas, entre el 29 de abril y el 6 de mayo de 2015. Los resultados arrojan esperanzadoras cifras en torno al negocio del Big Data, así como reflejan una actitud positiva hacia este tipo de gestión de la información.

En el estudio es posible incluso conocer la diferente percepción que se tiene desde distintas comunidades autónomas. De esta forma, ante la pregunta "¿Crees que la gestión del Big Data, es decir, la información de los hábitos y usos que las empresas recogen de sus clientes, ayudará a la personalización de los servicios turísticos?", los encuestados difieren en base a su procedencia geográfica.

Los españoles más receptivos ante este tipo de gestión de la información proceden de Madrid (76%) y Andalucía (73%). Sin embargo, los ciudadanos de las zonas donde menos se confía en este servicio son de la Comunidad Valenciana (68%) y Cataluña (64%). Otras comunidades como las Islas Baleares o el País Vasco, se mantienen en una posición intermedia en el 70% de aceptación.

También ha sido posible conocer el perfil de los ciudadanos españoles más receptivo a este uso del Big Data para sus vacaciones. En este caso destaca la mujer como la más receptiva, hasta alcanzar el 70%, así como los hogares que cuentan con ingresos que superan los 30.000 euros anuales (75%).

Obviamente, este tipo de informes interesan principalmente a los encargados de gestionar la información de los viajeros para ofrecer las mejores ofertas vacacionales en términos de alojamiento, entretenimiento, servicios de comida y transporte, etc.

A este respecto, los ciudadanos españoles aceptarían la gestión de información personal sobre gustos e intereses, así como hábitos vacacionales, para obtener diferente tipo de beneficios. Por ejemplo, el 68% preferiría ofertas y descuentos que les beneficiasen por su situación económica o familiar. Por otra parte, el 11% preferiría disfrutar de servicios personalizados a sus gustos y necesidades. Finalmente, un 9% preferiría que dicha información sirviese para obtener experiencias personalizadas, alejadas del típico paquete vacacional que se oferta a todos los turistas.

Uno de los principales aspectos que ha desarrollado el estudio de Brain Trust es aquél basado en las estancias vacacionales en las que se combina un viaje de trabajo con días de ocio, algo frecuente sobre todo en las fechas de verano. El 59% de los viajeros españoles que se encuentran en esta situación ha confirmado la aceptación de que información relacionada con sus hábitos y sus costumbres fuese gestionada para que el viaje, sobre todo en lo referente a los días de ocio, sea lo más personalizado posible en base a sus gustos y preferencias, dejando claro de esta forma que la gestión del Big Data a nivel turístico podría suponer una ventaja competitiva respecto a ofertas estándar sin valor añadido.

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