Economía digital (II): ¿Qué necesita un CIO para sobrevivir en esta etapa?

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En un reciente artículo de Ingrid-Helen Arnold, CIO y CPO de SAP SE, la profesional ha querido reflejar los puntos clave que todo CIO debe considerar para mantenerse en una buena posición dentro de la economía digital, un entorno en constante crecimiento y evolución.

De esta forma, se queda patente el nuevo rol del consumidor como agente activo de cualquier empresa que base su negocio en la economía digital. El CIO debe tener en cuenta que las relaciones de empresa a empresa y posteriormente a consumidor se han transformado completamente y ahora se trata de una relación de consumidor a empresa.

Es decir, el consumidor se ha vuelto más exigente y, dado que las nuevas tecnologías pueden satisfacer sus exigencias, se ha acostumbrado a otro tipo de consumo. De esta forma, hay que dar al consumidor lo que quiere, cuando y como quiere. De forma práctica, esto supone que el CIO desarrollará la estrategia digital adecuada en la empresa y tendrá que facilitar el producto o servicio, que deberá adquirirse en el dispositivo utilizado por el consumidor (por ejemplo el teléfono móvil). Además debe hacerlo basándose en una metodología sencilla, rápida y efectiva, a prueba de fallos. Y por último, esta compra debe poder realizarse de la forma más intuitiva y accesible posible, sin necesidad de múltiples pasos para la adquisición final o para un registro.

Para que esta nueva estrategia digital pueda llevarse a cabo, los CIO deben manejar los datos como el valor más importante de su trabajo, por encima incluso de los productos o servicios en oferta al consumidor.

La adquisición de estos datos debe ser ágil y además debe asegurar que la información obtenida es de la máxima calidad posible. Tal y como Ingrid-Helen Arnold afirma, la utilización de cloud computing, sobre todo en su variante de nube híbrida, es una necesidad tecnológica práctica e imprescindible que debe aprovecharse actualmente para poder gestionar de forma correcta toda la información obtenida.

Así pues, que la profesional llega a la conclusión de que las necesidades de un CIO actualmente se basan en un cambio evolutivo de la forma de negocio, en la que el consumidor es un agente activo que establece las condiciones de la oferta. Para poder gestionar este nuevo tipo de negocio hay que contar con plataformas adecuadas. Sobre estas bases, se obtendrá la información de calidad que ayudará a establecer la estrategia correcta.

Aquí Ingrid-Helen Arnold no lo indica de forma directa, pero el recurso en el que se apoyará el CIO es precisamente una estrategia e inversión en Big Data, que posibilite la obtención de dicha información de forma efectiva. En relación a ello, sí dice que nuevos agentes profesionales tendrán que ayudar en el trabajo del CIO para obtener el éxito deseado y en este caso estamos hablando de profesionales como Data Scientists, Cloud Arquitects y gente con conocimientos en este tipo de tareas, que serán dirigidos por el CIO hacia una estrategia efectiva, que conducirá a una evolución de la empresa para así mantener su competitividad.

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