Razones por las que las compras online aumentarán estas Navidades y cómo prepararse para ello

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Está llegando la época de compras navideñas y este año cobrará especial importancia para las empresas que ofrecen sus productos a través del comercio electrónico, dado que se espera uno de los mayores crecimientos en cuanto a ventas online. Hay varios factores que motivan este impulso de las compras por internet en Navidad, así como ciertos factores que deben plantearse para que la experiencia sea beneficiosa tanto para la empresa como para el consumidor.

El primero, como es lógico dentro del sector del consumo, está basado en la recuperación económica, que permite a las familias invertir mayor cantidad de su presupuesto a las compras de Navidad.

Según se ha reflejado en un informe elaborado por la consultora Deloitte, el consumo medio de los españoles se incrementará estas Navidades en un 9,8%, lo que supone una cifra media de 684 euros y constata la efectividad de dicha recuperación.

No obstante, esto sólo es un factor de consumo y no afecta de forma directa a la metodología utilizada. Al respecto ha sido American Express quien ha podido cuantificar un incremento desde el 3% hasta el 21% de las compras que finalmente se realizarán por internet durante esta época del año.

Según el informe, el 67% de las compras se realizará con tarjeta de crédito en lugar de optar por pagos aplazados (que representarían el 8%), por los hábitos de consumo. Este dato es especialmente interesante para las empresas de comercio electrónico, que deben preocuparse de que sus sistemas de pago online por TPV o cualquier otra metodología aplicada deben estar funcionando a pleno rendimiento.

La previsión de las empresas debe contar con la falta de ella por parte de los consumidores. Ya sólo en el sector de la lotería nacional, un estudio de Serviapuestas.es ha puesto de manifiesto que las compras de cupones, décimos y papeletas se retrasan hasta el 14 de diciembre, incrementándose un 21% justo el día antes.

Es recomendable que las empresas que ofrecen la posibilidad de comprar productos y servicios por internet tengan prevista esta subida de visitas, accesos y operaciones en su página. Contar con servidores que permitan este incremento de actividad es vital durante el trimestre de noviembre, diciembre y enero: los beneficios son notables, dado que una lentitud excesiva puede motivar la marcha del cliente a otra web o plataforma, mientras que un error en el proceso puede acabar incluso en un conflicto legal.

Hay otro motivo reciente que hace pensar que las compras navideñas cobrarán especial impulso este año. Según los datos ofrecidos por Deloitte y en palabras de su socia Victoria Larroy, los atentados de París y el miedo a este tipo de escenas, van a transmitir un "miedo a las aglomeraciones" y provocará directamente un aumento de las compras online en detrimento de las presenciales. A colación de este incremento del servicio, también es previsible un mayor contacto con la empresa y sus departamentos de atención al cliente o al consumidor. Mantener un servicio constante, profesional y directo de comunicación ante dudas, peticiones o reclamaciones es vital para asegurar el éxito de la campaña navideña.