Outsourcing TI: flexibilidad, simplicidad y velocidad

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La Asociación Europea de Outsourcing (EOA) organizó el pasado 10 de marzo en Madrid su encuentro anual EOA Summit 2016, patrocinado por Interxion, HP y BT. El objetivo era intercambiar las opiniones de diversas empresas sobre la evolución del mercado de outsourcing y el impacto de la transformación digital sobre la externalización de servicios.

Las conclusiones de las mesas redondas y de las ponencias se resumieron en tres características que las empresas requieren hoy en día cuando buscan externalizar servicios:

  • Flexibilidad del proveedor a la hora de ser capaz de resolver las expectativas de cada cliente y adaptarse a los cambios.
  • Simplicidad para abordar de forma sencilla los proyectos, eliminando trabas.
  • Velocidad a la hora de seguir el ritmo que marcan los nuevos desarrollos tecnológicos y la puesta en marcha de aplicaciones y sistemas.

Se observa en el mercado un crecimiento en la demanda de nuevos proyectos: la transformación digital se está convirtiendo en un factor de crecimiento del mercado de outsourcing. A continuación, les ofrecemos la visión de la situación actual tanto de proveedores como de clientes.

1. El mercado de outsourcing desde el punto de vista del cliente

  • Buscan partners que den confianza y acompañen la evolución tecnológica del negocio.
  • Exigen más valor e innovación en las ofertas, y quieren automatizar procesos para liberar tareas de los equipos TI.
  • El coste ya no es el único factor relevante a la hora de elegir un proveedor: aunque continúa siendo un factor primordial, la eficiencia y la flexibilidad pueden ser razones de peso para inclinar la balanza a favor de un proveedor o de otro.
  • El enfoque multidisciplinar es también una característica de los nuevos proyectos, transversales y en los que la visión de negocio se enlaza con la transformación tecnológica.
  • El contrato debe adaptarse al cambio. Se buscan soluciones globales y que den soporte a múltiples tecnologías.
  • Cambio de modelo. Si anteriormente se buscaba principalmente la eficiencia, ahora se centran más en los niveles de servicio, la calidad y la innovación.

2. El mercado de outsourcing desde el punto de vista del proveedor:

  • La presión en el coste lleva a la búsqueda de mayores eficiencias, aunque el proveedor debe establecer claramente el límite para mantener la excelencia en calidad del servicio.
  • El impacto de nuevas tecnologías (big data, cloud, movilidad) en la transformación digital de las empresas requiere a los proveedores mayor especialización.
  • La puesta en marcha de aplicaciones y sistemas debe ser ágil y sin fallos.
  • Los modelos de negocio están evolucionando muy rápidamente: los clientes piden mucha flexibilidad a la hora de firmar un contrato. En la misma línea, los niveles de servicio e innovación pueden ser diferenciadores a la hora de elegir un proveedor.