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Soporte Técnico

«Manos y Ojos» – Soporte técnico.
   
El mantenimiento apropiado de las infraestructuras es vital para el correcto funcionamiento del negocio.

El servicio de Soporte Técnico de Interxion proporciona una solución económica y de alta calidad para las necesidades de mantenimiento e instalaciones.

El mantenimiento de los equipos, a menudo lejos de la sede principal, puede ser difícil. Incluso con los protocolos de mantenimiento más meticulosos, los fallos pueden ocurrir. En ese caso, es esencial una reacción rápida de los técnicos presenciales para restaurar sus sistemas a plena capacidad.

Interxion ha diseñado el servicio de Soporte Técnico garantizando a sus clientes un servicio homogéneo en todos los centros de datos de Interxion.

El servicio de Soporte Técnico pone a su disposición en cualquier centro de datos técnicos cualificados y capacitados, técnicos que son difíciles de encontrar y suponen un elevado coste.

  • Mantenimiento programado

    Se ofrecen dos niveles de servicio programado. En cada caso, un técnico presencial seguirá las instrucciones, actuando como los ojos y las manos del cliente bajo supervisión.
    El servicio de mantenimiento básico cubre sencillas reparaciones o instalaciones de equipos.
    El servicio de mantenimiento avanzado cubre tareas más complejas de instalación, configuración o detección de fallos. En el momento de recibir una solicitud de servicio se envía una estimación de presupuesto y duración para la ejecución del trabajo y tras la aprobación, los técnicos inician los trabajos.

  • Servicios de respuesta rápida

    Los servicios de respuesta rápida comprenden el soporte supervisado del mantenimiento de primera línea para los equipos. Interxion ofrece tanto mantenimiento básico como avanzado, 24 horas al día, 7 días a la semana, con un tiempo de respuesta garantizado de 2 horas servicio técnico.