Nuestro objetivo es que nuestros clientes sean lo primero

Nuestro servicio de atención al cliente se basa en opiniones reales de nuestros clientes

¿Por qué Interxion?

Atención al Cliente

Excelente atención al cliente

El Centro Europeo de Atención al Cliente es un teléfono gratuito donde los expertos de Interxion le atenderán 24 horas al día y 365 días al año, cualquiera que sea su lugar de residencia o huso horario.
Interxion destaca el grado de satisfacción de sus clientes. En una encuesta reciente, el 94 % declararon estar dispuestos a recomendar Interxion.

Excelencia técnica

El equipo de Soporte Técnico de Interxion está integrado por profesionales experimentados, que conocen muy bien la norma ITILv3. 

Excelencia operativa

Todas las operaciones de Interxion, así como el ECSC, cuentan con la acreditación de la norma internacional ISO27001 sobre seguridad de la información y continuidad empresarial. 

Ventanilla única

Como el Centro Europeo de Atención al Cliente (ECSC) actúa como ventanilla única, el cliente recibe toda la información que necesita con una sola llamada, aunque tenga centros de datos en diferentes países. El ECSC se encarga de comunicar con todos los Centros de Datos. Interxion utiliza el mismo enfoque paneuropeo en sus contratos, que recogen un único acuerdo general de nivel de servicio que reduce la necesidad de entablar múltiples negociaciones. 

Centro neurálgico y de conocimientos

Los sistemas del ECSC supervisan de forma activa todos los Centros de Datos de Interxion, abarcando todas sus infraestructuras físicas. También coordinan las solicitudes de acceso a instalaciones, las intervenciones de soporte a distancia y el mantenimiento, así como el proceso de emisión de tickets conforme al SLA. Gracias al intercambio de información, se centralizan los conocimientos necesarios para identificar los incidentes y gestionar el proceso de resolución. 

Idiomas

Interxion ofrece soporte en inglés, francés, español, alemán y neerlandés.

Gestión de grandes cuentas y elaboración de informes

Interxion dispone de un equipo específico que se encarga de realizar revisiones del servicio y preparar informes mensuales o trimestrales para algunos de sus clientes más grandes, que tienen presencia en varios países.