Servicio de atención al cliente

Como proveedor de servicios de colocation, Interxion contribuye al proceso de transformación IT, ofreciendo una visión estratégica para apoyar el cambio. Interxion se esfuerza en entender el negocio de sus clientes para entregar la mejor solución.

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European Customer Service Centre

El equipo de soporte al cliente está disponible 24 horas al día los 365 días del año. 

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Excelencia técnica

El equipo de soporte está formado por profesionales experimentados, formados en el estándar ITILv3 más reciente.

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Excelencia operativa

La operación de los centros de datos está certificada ISO27001, el estándar de seguridad de la información y continuidad de negocio internacionalmente reconocido.

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Único punto de contacto

Allí donde se decida alojar los equipos con Interxion, desde Dublín a Düsseldorf, ECSC es el único punto de contacto para las operaciones.

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Soporte multilingüe

 Soporte en español, inglés, francés, alemán y holandés.

Dan una respuesta excelente, se preocupan de lo que hacen y les importa trabajar en forma colaborativa.

Portal del Cliente

Gestionar las complejas infraestructuras IT puede ser un desafío. Habrá momentos donde sea necesario realizar una tarea simple como reemplazar un disco, o quizá un negocio online en auge necesite más capacidad a corto plazo.

En el Portal del Cliente se pueden solicitar servicios o gestionar y auditar elementos de la infraestructura alojada en los centros de datos de Interxion, 24 horas al día los 365 días del año.

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Gestión de contactos

Administración de autorizaciones y permisos de acceso para el personal. Seguimiento electrónico de casos y búsqueda y filtrado de casos anteriores para exportarlos.

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Entrega y retirada de mercancías

Organización de las entregas y retiradas de equipos, concesión de accesos temporales y gestión de permisos para el personal.

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Solicitud online de servicios

Mantener el negocio funcionando de forma rápida y sin papeles, mediante las solicitudes de servicios Cross-Connect, Cloud Connect o Soporte Técnico.

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Seguimiento de inventarios

Seguimiento de inventario de Cross Connect, solicitud de interconexiones a puertos específicos y comprobación del estado de todos los puertos cableados.