Les stratégies de différenciation des fournisseurs de services européens face aux plateformes de cloud d’envergure mondiale

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Dans un contexte d’intensification de la concurrence sur le marché européen de l’hébergement et du cloud et face à l’installation en Europe des plateformes des fournisseurs internationaux, les fournisseurs de services locaux et régionaux adoptent différentes stratégies afin de se distinguer et de protéger leurs parts de marché.

En Europe, les fournisseurs de services locaux et régionaux considèrent de plus en plus les fournisseurs de cloud comme leurs principaux concurrents. En effet, selon notre enquête annuelle portant sur le marché de l’hébergement et du cloud en Europe, 37 % des personnes interrogées considèrent que les fournisseurs d’envergure mondiale constituent leurs principaux concurrents, ce qui représente une hausse significative par rapport à l’année dernière, quand ce chiffre n’était que de 13 %.


Le rôle des clouds locaux et régionaux sur le marché est aussi important que celui des plateformes hyperscale et les stratégies adoptées en vue de se distinguer leur permettent de demeurer très concurrentiels. Face à des fournisseurs d’envergure mondiale qui continuent d’établir leurs plateformes en Europe, les fournisseurs de services locaux choisissent, plutôt que de les combattre de front, d’améliorer leurs propres offres. Ils se concentrent en particulier sur le service à la clientèle et sur la diversification des produits afin de renforcer leur attractivité.

Importance du service à la clientèle

Il ressort de notre enquête que le service à la clientèle se classe en tête des méthodes permettant de se distinguer de la concurrence : 86 % des personnes interrogées considèrent qu’il s’agit d’une stratégie essentielle. À ce sujet, le constat est le même dans les deux camps : la poursuite de l’excellence en matière de service à la clientèle nécessite à la fois du temps et des efforts. Afin de présenter une valeur ajoutée unique, les fournisseurs locaux peuvent investir dans des effectifs capables de comprendre les besoins des clients et prêts à passer du temps en contact direct avec eux pour s’assurer de leur satisfaction.

Diversification des produits

Autre atout concurrentiel important : la diversification des portefeuilles. Par rapport à l’année dernière, les fournisseurs de services proposent de plus en plus d’éléments à valeur ajoutée. En réaction aux réglementations plus strictes imposées par les gouvernements, les services relatifs à la souveraineté des données occupent une place particulièrement importante. En Allemagne et en Suisse, il s’agit même de la première stratégie de différenciation, adoptée par plus de 80 % des personnes interrogées.


Les résultats de notre enquête font état d’un marché du cloud et de l’hébergement en pleine évolution, au sein duquel les fournisseurs de services de cloud européens sont poussés à se mettre en position de concurrence par rapport aux leaders d’envergure mondiale. Cependant, plutôt que de les combattre de front au niveau des tarifs, ils préfèrent apporter une valeur ajoutée toute stratégique en diversifiant leurs services. Ce faisant, ces fournisseurs de services régionaux adoptent une position solide qui leur permet de pérenniser leur réussite.

Download "Étude 2014 sur l’hébergement européen et les fournisseurs de cloud" (PDF 261KB)