Singlehop se rapproche de ses clients Européens

Cas clients

En réponse à la demande mondiale pour ses services de cloud computing, SingleHop, prestataire de services basé à Chicago, élargit sa présence à l’échelle mondiale. Son premier site à l’extérieur des États-Unis est le data center d’Interxion à Amsterdam, où cette société bénéficie d’une excellente connectivité, d’une main-d’œuvre qualifiée, et d’un environnement non concurrentiel offert par un fournisseur de data centers neutres vis-à-vis des Opérateurs Télécoms et des fournisseurs de cloud.

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Défi à relever

Environ 40 % des quelque 5 000 clients de SingleHop ne sont pas basés en Amérique du Nord. Consciente que beaucoup d’entre eux souhaitent servir leurs utilisateurs à partir d’une infrastructure basée en Europe, SingleHop a décidé de compléter ses trois data centers américains en s’installant en Europe. Ainsi, ses clients pourraient bénéficier de services d'informatique basés sur le cloud fournis depuis des installations aux États-Unis et en Europe avec le même niveau de service.

Bien avant que SingleHop ne démarre ses activités à Amsterdam, ses clients existants avaient déjà réservé plus de 70 % de sa capacité disponible. Les services de l’entreprise attirent les revendeurs, ainsi que les organisations actives dans des secteurs allant du commerce en ligne et du marketing à l’éducation et aux soins de santé. Tous apprécient la plateforme SingleHop, hautement automatisée, dont l’interface intuitive — accessible depuis n’importe quel ordinateur ou téléphone intelligent — leur permet de déployer et de gérer des serveurs en appuyant simplement sur un bouton. Ce haut niveau d’automatisation est associé à un ANS transparent et détaillé, dont l’importance est telle que SingleHop le compare à la «Déclaration des droits» de la constitution américaine. Cet ANS porte sur des aspects tels que l’alimentation électrique (qui doit être disponible 100 % du temps) et les délais de déploiement des serveurs (mesurés en secondes pour un serveur dans le cloud public), et les clients sont automatiquement dédommagés en cas de manquement à l’une des garanties. «Aux États-Unis, nous pouvons compter sur notre propre personnel pour veiller à remplir les engagements définis dans notre ANS, mais notre équipe en Europe est bien plus petite, et nous avons donc dû trouver un fournisseur de data centers sur lequel nous pouvions compter», explique Dan Ushman, cofondateur et directeur du marketing chez SingleHop. «Interxion nous a convaincus qu’elle comprenait notre situation, et s’est engagée à suivre notre propre ANS, nous permettant ainsi de maintenir un niveau de service uniforme sur tous nos sites.»

Interxion n’offre pas de services de cloud computing ou d’hébergement, et n’est donc pas en concurrence avec nous — elle comprend cependant notre activité, et partage notre vision concernant la manière dont le marché du cloud computing se développe.

Solution apportée

À la suite de recherches approfondies, SingleHop a choisi de s’installer en Europe à Amsterdam, dans un data center d’Interxion. M. Ushman justifie ce choix: «Amsterdam offrait la meilleure combinaison de facteurs commerciaux et réglementaires, et possède en outre une main-d’œuvre qualifiée; Interxion était en outre le meilleur partenaire pour des raisons techniques, opérationnelles et commerciales.» Le fait qu’Interxion est neutre vis-à-vis des fournisseurs de cloud a également joué un rôle décisif. «Elle n’offre pas de services de cloud computing ou d’hébergement, et n’est donc pas en concurrence avec nous — elle comprend cependant notre activité, et partage notre vision concernant la manière dont le marché de cloud computing se développe», indique M. Ushman.

Interxion comprend également les défis auxquels une entreprise peut être confrontée lorsqu’elle s’installe dans une nouvelle région. Grâce à un accord flexible et progressif conclu entre les deux entreprises, SingleHop peut éviter de trop s’engager dès le début, tout en bénéficiant d’une évolutivité qui lui permettra de développer progressivement sa présence dans le data center en fonction de sa croissance, en sachant que l’espace et les infrastructures d’alimentation électrique et de refroidissement seront toujours en quantité suffisante. De plus, Interxion apporte un soutien pratique à SingleHop. «C’est là un autre avantage de la neutralité d’Interxion», se félicite M. Ushman. «Elle sait de quel type de soutien ont besoin les entreprises qui entrent sur un nouveau marché. Interxion étant présent dans 11 pays différents, nous tirons parti de sa connaissance du terrain pour nous aider à comprendre le marché européen et à créer des campagnes de marketing efficaces.»

En plus de servir le marché européen, en forte croissance, depuis son site d’Amsterdam, SingleHop peut également offrir une meilleure connectivité à certaines régions d’Asie, du Moyen-Orient et d’Afrique, grâce au large choix d’opérateurs présents dans le data center d’Interxion et au rapprochement avec ses clients et leurs utilisateurs. SingleHop ne compte cependant pas s’en tenir là: la popularité de ses services basés en Europe la pousse à envisager de continuer son expansion, et elle examine actuellement la possibilité de s’établir en Asie et en Amérique latine. «Nous voulons offrir à nos clients un véritable choix et répondre à leurs attentes en matière de performances, de respect de la réglementation régionale et de souveraineté des données», indique M. Ushman. «Nos clients étant répartis dans le monde entier, il est important que nous localisions nos services. Interxion, forte d’une présence et d’une connectivité hors pair en Europe, nous aide à atteindre ce résultat.»

À propos de SingleHop

SingleHop est un grand fournisseur mondial de serveurs physiques dédiés et de services de cloud computing, offrant une plateforme propriétaire d’automatisation permettant une migration et un déploiement rapides de flux sur de multiples infrastructures. La combinaison unique d’une automatisation complète et d’un ANS transparent et détaillé fait de SingleHop le fournisseur de choix de milliers de clients dans le monde entier. www.singlehop.com