Éléments de différenciation des fournisseurs de services européens vis-à-vis des plates-formes cloud mondiales

Blog

Catégories

Alors que la concurrence sur le marché européen du hosting et du cloud s’intensifie et que les fournisseurs de cloud mondiaux localisent leurs plates-formes en Europe, les fournisseurs de services régionaux et locaux adoptent diverses stratégies pour se différencier et protéger leurs parts de marché. 


Les fournisseurs de cloud mondiaux sont de plus en plus considérés comme les principaux concurrents aux yeux des fournisseurs de services régionaux et locaux en Europe. Ainsi, selon notre étude annuelle du marché européen du hosting et du cloud, 37 % des répondants considèrent les fournisseurs mondiaux comme leurs principaux concurrents, ce qui représente un pic par rapport aux seuls 13 % de réponses de l’année passée.



Les clouds locaux et régionaux ont un rôle tout aussi important à jouer sur le marché que les plates-formes à très grande échelle ; en adoptant des stratégies de différenciation, ils restent très pertinents. Alors que les fournisseurs mondiaux poursuivent la localisation de leurs plates-formes en Europe, les fournisseurs de services locaux, plutôt que de rivaliser directement avec eux, choisissent d’améliorer leurs propres offres. Plus spécifiquement, pour renforcer leur attractivité, ils se focalisent sur le service clients et la diversification des produits.

Focus sur le service clients

Selon notre enquête, le service clients est apparu comme la principale méthode pour se différencier de la concurrence, 86 % des répondants la qualifiant de stratégie importante. Sur ce point, tous les acteurs sont d’accord : atteindre l’excellence en matière de service clients requiert à la fois du temps et des efforts. L’investissement en ressources humaines à même de comprendre les besoins des clients et de consacrer du temps aux échanges directs pour garantir la satisfaction des clients constitue la valeur ajoutée spécifique des fournisseurs locaux.

Diversification des produits

La diversification du portefeuille de produits est également un important facteur de différenciation. Par rapport à l’année dernière, les fournisseurs de services proposent de plus en plus des services à valeur ajoutée. Les services liés à la souveraineté des données, en particulier, ont pris une forte importance avec les réglementations de plus en plus strictes imposées par les gouvernements. En Allemagne et en Suisse, il s’agit d’ailleurs de la stratégie de différenciation n°1, choisie par plus de 80 % des répondants.


Les résultats de notre enquête indiquent une évolution du marché du cloud et du hosting, les fournisseurs européens de services cloud subissant la pression liée au fait de rivaliser avec les leaders internationaux pour maintenir leur activité. Cependant, plutôt que se livrer à une concurrence directe sur les prix avec eux, ils adoptent la stratégie d’offrir plus de valeur ajoutée via la diversification de leurs services. De cette manière, ces fournisseurs de services régionaux se placent en bonne position pour emprunter durablement la voie du succès.