Nous allons plus loin pour donner la priorité à nos clients

Notre service clients est élaboré à partir des commentaires réels des clients

Pourquoi Interxion?

Service clients

Un service client exceptionnel

Notre Centre de Services Clients Européen (ECSC) spécialisé est ouvert 24 heures sur 24, 365 jours par an, et il est donc possible de joindre à tout moment nos spécialistes d'un simple appel à un numéro gratuit, quel que soit votre emplacement ou votre fuseau horaire. 
Nous sommes fiers de nos niveaux de satisfaction client. Dans un récent sondage, 94 % de nos clients se sont dits prêts à nous recommander. 

L'excellence technique

Notre équipe d'assistance est constituée de professionnels expérimentés, entièrement formés à la toute récente norme ITILv3. 

L'excellence opérationnelle

Toutes nos opérations, ainsi que l'ECSC, ont été homologués conformes à la norme internationalement reconnue de sécurité de l'information et de continuité des affaires ISO 27001. 

Interlocuteur unique

Parce que vous n'avez qu'un seul interlocuteur dans notre Centre de Services Clients Européen (ECSC), même si vous disposez de plusieurs sites, vous recevez toutes les informations nécessaires en une seule fois. L'ECSC est en liaison avec tous les sites pour vous. Nous avons la même approche des contrats dans toute l'Europe, avec un seul contrat-cadre de niveau de service qui réduit la nécessité de négociations multiples.

Centre névralgique et centre de connaissances

Les systèmes de l'ECSC surveillent de manière proactive tous nos data centers et couvrent l'ensemble de l'infrastructure physique. Ils coordonnent également les demandes d'accès aux sites, l'intervention et la maintenance à distance ainsi qu'un processus d'établissement de tickets basé sur des accords de niveaux de service. Grâce au partage d'information, ils constituent un centre de connaissance pour l'identification, la remontée, la gestion et la résolution des incidents. 

Multilinguisme

Nous fournissons un support client en langue maternelle pour l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand et le néerlandais. 

Examen de compte et établissement de rapports

Pour certains de nos plus grands clients multi-sites, nous avons une équipe spécialisée chargée de l'examen des services fournis et de la préparation des rapports mensuels ou trimestriels.