Customer Service

En tant que partenaire d’hébergement en colocation de vos plates-formes IT, nous collaborerons avec vous et vous conseillerons sur votre transformation IT en vous offrant une vision stratégique qui vous aidera à opérer ce changement. Nous nous efforçons de comprendre votre activité de manière à pouvoir vous fournir la solution qui vous convient.

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European Customer Service Centre

Notre équipe dédiée du service clients est en ligne 24 heures sur 24, 365 jours par an. 

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Excellence technique

Notre équipe support est composée de professionnels expérimentés et totalement formés à la toute dernière norme ITILv3.

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Excellence opérationnelle

Toutes nos opérations sont homologuées selon la norme ISO27001 reconnue sur le plan international en matière de sécurité de l’information et de continuité de l’activité.

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Interlocuteur unique

Où que vous investissiez avec nous, de Dublin à Düsseldorf, notre Centre de Services Clients Européen (ECSC) est l’unique interlocuteur pour vos opérations.

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Service clients multilingue

Nous fournissons un support dans les langues maternelles néerlandaise, anglaise, française, allemande et espagnole.

Ils sont extrêmement réactifs, ils se soucient de ce que nous essayons de faire et veulent vraiment collaborer.

Portail Client

La gestion d’une infrastructure informatique complexe peut être un vrai défi. Il est possible que, parfois, vous ayez besoin d’effectuer une tâche simple, telle que remplacer un lecteur, ou que pour faire prospérer votre activité en ligne vous deviez adapter vos capacités dans un délai très court.

Notre Portail Client vous permet de commander des services ou de gérer et de vérifier des éléments de votre infrastructure hébergée dans un data center Interxion, 24 heures sur 24, 365 jours par an.

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Gestion des contacts

Gérez les autorisations et les permissions d’accès pour votre personnel. Conservez une trace électronique de tous les tickets, recherchez et filtrez d’anciens tickets et exportez-les vers vos archives.

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Coordination des livraisons

Organisez les livraisons et les enlèvements, accordez un accès temporaire et gérez les permissions pour votre personnel.

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Service de commande de services en ligne

Assurez rapidement le bon fonctionnement de votre activité grâce aux commandes sans papier pour les services Cross Connects, Cloud Connect ou Hands & Eyes.

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Suivi des inventaires

Suivez votre inventaire Cross Connect, commandez des interconnexions à un port spécifique et visualisez l’état des ports pré-câblés.