Wij stellen altijd en overal onze klanten voorop

Onze klantenservice is opgebouwd vanuit de feedback van onze klanten

Waarom Interxion?

Klantenservice

Hoogwaardige klantenservice

Ons gespecialiseerde Europese Customer Service Center (ECSC) is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar. Ongeacht het tijdstip en de plek waar u zich bevindt, bent u altijd slechts één kosteloos telefoontje verwijderd van het advies van onze deskundigen. Wij zijn trots op onze klanttevredenheidspercentages. In een recente enquête gaf 94% van onze klanten te kennen dat zij ons zouden aanbevelen bij anderen.

Diepgaande technische kennis

Ons support team bestaat uit ervaren professionals die volledig gecertificeerd zijn volgens de laatste ITILv3-standaard. 

Operationele efficiëntie

 Al onze operationele processen, met inbegrip van het ECSC, zijn ISO27001-gecertificeerd. Dit is de internationaal erkende standaard voor informatiebeveiliging en bedrijfscontinuïteit.

Eén aanspreekpunt

U heeft met ons Europese Customer Service Center altijd één aanspreekpunt, ook wanneer u uw apparatuur in meerdere datacenters heeft ondergebracht. Het ECSC staat met alle datacenters in nauw contact. Hierdoor ontvangt u altijd alle ondersteunende informatie en adviezen op hetzelfde moment en uit één hand. De manier waarop wij contracten opstellen, is in heel Europa hetzelfde. U heeft dus altijd maar één overkoepelend Service Level Agreement, waardoor u slechts eenmalig contractbesprekingen hoeft te voeren. 

Monitoring en incidentmanagement

Het ECSC houdt met geavanceerde monitoringsystemen al onze datacenters continu en proactief in de gaten, met inbegrip van alle fysieke apparatuur. Het ECSC coördineert tevens de aanvragen voor toegang tot de datacenters en voor ondersteuning en onderhoud op afstand. Daarnaast beheren ze het op de SLA gebaseerde ticketing-proces van de klant. Doordat het ECSC over de jaren heen de verzamelde informatie adequaat heeft beheerd en gedeeld, is het tot een kenniscentrum verworden op het gebied van het voorkomen, afhandelen en oplossen van incidenten. 

Meertalig

Wij bieden onze klanten ondersteuning in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans. 

Accountbeheer en rapportages

Voor enkele van onze grotere klanten die hun apparatuur in meerdere datacenters hebben ondergebracht, hebben wij een apart team dat zich puur bezighoudt met accountbeheer. Zij houden onder meer het dienstverleningsniveau vanuit Interxion in de gaten en verzorgen de maandelijkse- en kwartaalrapportages.