Datacenters

Hands & Eyes

Lokale ondersteuning door onze engineers.

Via onze Hands & Eyes-dienst bent u in al onze datacenters verzekerd van eenduidige ondersteuning op het gebied van de inrichting en het dagelijkse beheer van uw infrastructuur.

De Hands & Eyes-dienst voorziet in kosteneffectieve en betrouwbare ondersteuning voor de installatie en het onderhoud van al uw apparatuur die u in het datacenter heeft staan. Ondersteunde diensten kunnen vooraf worden ingepland of met voorrang worden afgehandeld. Omdat onze technici ondersteuning ter plaatste bieden en volledig vertrouwd zijn met de datacenteromgeving, zijn zij over het algemeen een kosteneffectievere optie dan het in de hand nemen van een onafhankelijke andere dienstenaanbieder. Ook zijn onze technici doorgaans in staat om sneller te reageren op uw aanvraag voor ondersteunende diensten. Ondersteunende diensten die wij kunnen leveren, zijn onder meer installatie en configuratie, technische ondersteuning en probleemoplossing en continue onderhoudsondersteuning. Wij doen dit 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Onze ervaren technici zijn opgeleid in de modernste technologieën. Het dienstenniveau is vastgelegd in flexibele SLA’s, zodat we kunnen inspelen op elke gebeurtenis en ondersteuning kunnen bieden op alle soorten aanvragen. Op deze manier zorgen wij dat u er op kunt vertrouwen dat uw bedrijfskritische apparatuur altijd naar behoren functioneert.

Neem contact met ons op om uw specifieke wensen en eisen door te spreken.

Vooraf ingeplande ondersteuningsdiensten

Wij bieden twee niveau’s van ondersteuningsdiensten die vooraf kunnen worden ingepland. In beide gevallen geeft een technicus ter plaatse uitvoering aan uw instructies. Deze technicus vormt als het ware uw handen. Met onze basisondersteuningsdienst dekt u eenvoudige reparaties en installaties af. Onze geavanceerde ondersteuningsdienst biedt ondersteuning bij meer ingewikkelde installaties, configuraties en reparaties. Wanneer wij een ondersteuningsverzoek binnenkrijgen, geven wij een schatting voor de tijd en kosten die nodig zijn om uw aanvraag af te handelen. Nadat u goedkeuring heeft gegeven, gaan onze technici direct aan de slag.

Ondersteuningsdiensten met een hoge prioriteit

Ondersteuningsdiensten met een hoge prioriteit omvatten eerstelijns ondersteuning met toezicht. Wij bieden onze basis- en onze geavanceerde ondersteuningsdiensten 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Hierbij heeft u de garantie dat onze technici ter plaatse uw aanvraag binnen 2 uur in behandeling nemen.