Tydlig kommunikation – kärnan i ett bra partnerskap

Referenscase

Ett starkt partnerskap med ett datacenter gör att Blacknight får utrymme att utveckla sin verksamhet som hostingleverantör, och det är precis det man har gjort, tillsammans med Interxion. Den kommunikationskultur och det starka engagemang för service som Interxion står för har gjort att relationen vuxit sig starkare över tid. Därför kan Blacknight ge sina kunder högsta servicekvalitet.

Utmaning

Blacknight har vuxit kraftigt sedan företaget grundades år 2000 och bland kunderna finns allt från lobbyister till internationella företag. Blacknights tjänster är främst webbhotell, co-location och domänregistrering.

Företagets huvudkontor ligger i Carlow, Irland, men av logistikskäl står den större delen av företagets hårdvara - som servrar, routrar och switchar - närmare huvudstaden Dublin, där det finns betydligt bättre kommunikationslänkar med kopplingar mot Irlands neutrala internetväxel.

I takt med Blacknights expansion växte behovet av ett nära samarbete med ett bra datacenter.

- Samarbetet med ett datacenter är affärskritiskt för oss, eftersom alla våra tjänster är online. Vi har tusentals kunder över hela världen och några av dem omsätter många miljoner euro, förklarar Blacknights grundare och vd Michele Neylon.

- När du väl har tagit steget att börja flytta in din hårdvara i ett datacenter så handlar det om mycket mer än en kostnad. Det handlar lika mycket om tid och att få diverse kopplingar mot operatörer att fungera. Jag tänker mig att välja datacenter är lite som en seriös relation eller ett slags äktenskap.

- De tjänster som vi erbjuder våra kunder förändras hela tiden. Vi känner oss trygga i att Interxion kan leva upp till våra behov av flexibilitet och kan anpassa sig till förändringarna.

Lösning

Efter att ha utvärderat flera tänkbara partnerskap valde Blacknight till sist Interxion som sin primära datacenter-leverantör.

- Vi gillade att Interxion har två datacenter i Dublin, och att de erbjöd en servicenivå som fungerade bra för oss, säger Neylon.

- Vi gjorde en ordentlig due diligence och gillade profilen på många av Interxions kundföretag. Det var viktigt för oss. Företag som vi hade respekt för var nöjda med Interxions tjänster, tillägger han.

Blacknight har installerat sin hårdvara i ett eget utrymme i Interxions DUB1-anläggning. Det tar mycket tid att underhålla och utöka maskinparken, och därför hyr Blacknight kontorsutrymme av Interxion för att kunna ha sin egen personal på plats hela tiden.

- Det är vettigt att ha egen personal på plats i datacentret med tanke på hur mycket arbete som är förknippat med underhållet av vår maskinpark. Det är betydligt mer kostnadseffektivt än att behöva skicka personer från huvudkontoret varenda dag, säger Neylon.

Interxion ansvarar för stabil kraftförsörjning, fysisk säkerhet och konnektivitet till ISP:er och teleoperatörer.

Till och med när Blacknight uppgraderade från rackmonterade servrar till mer kraftfulla bladservrar, kunde Interxion lätt tillgodose det ökade energibehovet.

- Skiftet till bladservar var möjligt att göra hos Interxion eftersom de kunde ge oss tillräckligt mycket kraftdensitet per kvadratmeter, säger Neylon.

Nyckeln till långa relationer är kommunikation, och Michele Neylon hyllar Interxions öppenhet, som enligt honom skiljer Interxion från andra aktörer.

- En gång skickade jag ett mejl till Interxions VD och min inbox fylldes snabbt med svar från henne och hennes medarbetare som ville hjälpa till att lösa problemet. De är fantastiskt snabba, de bryr sig verkligen om vad vi försöker göra och de är genuint intresserad av att arbeta gemensamt.

- De tjänster som vi erbjuder våra kunder förändras hela tiden. Vi känner oss trygga i att Interxion kan leva upp till våra behov av flexibilitet och kan anpassa sig till förändringarna, säger Neylon avslutningsvis.

Om Blacknight

Blacknight Solutions är ett webbhotell som även erbjuder colocation och domänregistrering. Blacknight är 100 procent irländskt och det enda ICANN-ackrediterade företaget i Irland. www.blacknight.com