Remote Hands | 24/7 vor Ort Betreuung Ihrer Hardware

Sie haben Ihre Hardware in einem Rechenzentrum untergebracht, damit Ihre Server unter den optimalen Bedingungen laufen. Um diese hochmodernen Einrichtungen bestmöglich nutzen zu können, braucht es auch Zeit und Knowhow: beispielsweise für die korrekte Installation neuer Geräte, die Überwachung des Betriebs und die Reaktion auf Störungen.

Da selbst bei sorgfältiger und regelmäßiger Wartung Probleme auftreten können, sollten Techniker jederzeit auf Ihre Server zugreifen können.

Haben Sie sogar technisches Fachpersonal vor Ort, kann dieses im Bedarfsfall schnell reagieren. Somit ist sichergestellt, dass Ihre geschäftskritische Infrastruktur jederzeit verfügbar ist und einwandfrei funktioniert.

Das passiert ohne Fernbetreuung durch technische Fachkräfte vor Ort

Zeitverlust durch Anfahrt eines Mitarbeiters/Technikers
Zusätzliche Kosten für Anfahrt & Arbeitsaufwand des Technikers
evtl. Totalausfall des Systems inkl. Datenverlust

Bei Interxion können Sie im Rahmen des Server Housing bzw. Colocation Angebots den 1st-Level-Support in Anspruch nehmen. Sollte die Fehlerbehebung an Ihrer Hardware im Rechenzentrum die Anwesenheit eines Technikers vor Ort erfordern, ist dieser 24/7 an 365 Tagen im Jahr für Sie im Einsatz.

Welche Leistungen sind im Remote Hands Angebot von Interxion enthalten?

Der Fernbetreuungs-Service (= Remote Hands) von Interxion stellt qualifizierte Techniker für den Routine- oder Notfall-Support Ihrer Geräte im Interxion Rechenzentrum in Wien zur Verfügung. Dieser 24x7x365 First-Level-Support beinhaltet folgende Leistungen:

Aufbau und Einrichtung oder Umsiedlung Ihrer Hardware
Ausbau und Einbau von Schnittstellenkarten
Testen von internen Trägerschaltungen
Ausschalten von Routern, Switches und Servern
Soft-Reboot (Soft-Neustart = Computer-Neustart mittels Software ohne Stromunterbrechung)
Unterstützung bei der Remote-Fehlersuche
Montage und Installation von Verkabelungen (Interconnections wie: Cross Connect, Cloud Connect, Virtual Connect & Peering)

Ihre Vorteile der Fernbetreuung von Interxion

24x7x365 Eingriff vor Ort möglich

Im Interxion Rechenzentrum in Wien sind das ganze Jahr über zu jeder Tages- und Nachtzeit Techniker vor Ort. Im Notfall kann das Fachpersonal sofort eingreifen. Dadurch ist Ihre Hardware in Notfällen versorgt. Sie müssen nicht erst abwarten, bis einer Ihrer Mitarbeiter oder Auftragnehmer im Rechenzentrum eintrifft.

Keine zusätzlichen Gebühren für Anfahrt oder Bereitschaft

Wenn Sie Ihren eigenen Techniker in das Rechenzentrum schicken, können für die Anfahrt mitunter hohe Kosten entstehen. Auch Einsätze in der Nacht oder außerhalb der Geschäftszeiten erhöhen Ihre Ausgaben. Mit dem Remote Hands Angebot von Interxion sparen Sie sich diese zusätzlichen Zahlungen.

Nachvollziehbare Verrechnung nach Stunden

Senden Sie ein Ticket an unseren Kundensupport in Wien, erhalten Sie im Ticketing-System laufend Informationen zum Bearbeitungsstand. Außerdem wird darin aufgelistet, welche Maßnahmen zu welchem Zeitpunkt ergriffen wurden und wie lange der jeweilige Schritt gedauert hat. Dadurch können Sie die verrechneten Arbeitsstunden genau nachvollziehen.

Geschultes Fachpersonal

Profitieren Sie vom Wissen der Interxion Techniker. Diese werden regelmäßig für die neuesten Infrastrukturtechnologien geschult, machen Ausbildungen und sind mit der Rechenzentrumsstruktur vertraut.

Wie viel kostet das Remote Hands Paket von Interxion?

Der Preis für den Remote Hands Service wird an Ihren Bedarf angepasst. So können Sie sicherstellen, dass Sie nicht zu viel bezahlen. Daher wird Ihnen Ihr persönlicher Preis erst im Vertragsangebot mitgeteilt. Darin wird der für Sie geltende Stundensatz vereinbart.

Der verrechnete Stundensatz bleibt für Sie zu jeder Zeit gleich. Sie zahlen keinen Aufschlag für Feiertags- oder Nachtstunden.