By: Bob Landstrom
In a previous post we talked about the term " availability " and what three nines, four nines, etc. mean. We also saw how true availability (which is what you will have from your data center provider) is not only based on certifications and engineering, but also on rigorous processes and operations. Well-trained and competent operations staff, mature project management processes and standardization of procedures (MOP & SOP), rigorous safety procedures and superior engineering must be combined to ensure performance of increased availability.
Availability and Service Agreements
Availability is critical to achieving service levels, processing data in a timely manner, and simply being present to serve the customer. The following table shows some small challenges of the level of service that some sectors of the industry have to face.
| Sector | Challenges |
| Stock Brokers | The ability to continuously maintain the sale and purchase of securities, agreements and customer service operations. |
| Financial institutions | The ability to maintain compliance processes, continuous banking, and customer trust. |
| Civil protection | The ability to ensure the well-being of the community. |
| Consumer products | The ability to maintain an operational supply chain, brand value, and product quality. |
| Distribution | La habilidad para mantener las continuas cadenas de aprovisionamiento, las operaciones de almacenamiento y el soporte a clientes. |
| Salud | La capacidad para mantener de forma continua sistemas de soporte vital y comunicaciones entre el personal. La habilidad para mantener de manera íntegra y disponible los datos de los pacientes |
| Medios | La posibilidad de mantener de manera continua las operaciones de producción y acceso a contenido, redacción, radiodifusión y publicación |
El coste de la inactividad
Dependiendo del sector, la inactividad tiene un coste. De hecho, podemos cuantificar dicho coste mediante la monitorización de la cantidad de beneficios por período de tiempo de un determinado negocio.
Aquí tenemos algunos datos sobre la cantidad media en euros de perdida por sector derivada de sólo una hora de caída del sistema.
| Coste común de inactividad por hora y por sector (en euros) * | |
| Corredores de Bolsa | 4,8 millones |
| Energía | 2,1 millones |
| Telecomunicaciones | 1,5 millones |
| Fabricación | 1,2 millones |
| Distribución | 800.000 |
| Salud | 476.000 |
| Medios | 67.000 |
Los costes que se muestran en la tabla corresponden a beneficios perdidos durante una caída de los sistemas. Es importante apuntar que la perdida de ingresos puede continuar después de que sistemas se hayan recuperado. Una caída de las aplicaciones críticas para el negocio puede afectar a la marca y a la reputación, así como suponer una bajada de la actividad del cliente de una manera sostenida. Un reciente estudio muestra que el 26% de las mujeres y un 17% de los hombres que juegan online no vuelven a jugar después de experimentar un fallo técnico o un bloqueo. Con estos números tan altos, incluso un par de horas de inactividad pueden afectar significativamente a la base de clientes. En la era digital, las expectativas de los usuarios son altas y el tiempo de actividad es un factor importante para alcanzar esas expectativas.
Regarding the estimated impact, all business critical applications carry an inactivity cost. It is a risk that must be mitigated, at least in part, by selecting a data center provider that demonstrates a reliable record of its high availability, along with proof that operations in the data center correspond to mature criteria. and rigorous.
* Source: Network Computing. The Meta Group and Contingency Planning Research