Información para clientes sobre el brote de coronavirus (COVID-19)

Como consecuencia de la confirmación por parte de la Organización Mundial de la Salud de que el Coronavirus (COVID-19) es una pandemia, Interxion está intensificando sus esfuerzos para reducir la propagación del virus entre empleados, clientes, partners y proveedores.

Nuestros centros de datos están 100% operativos y estamos tomando todas las medidas posibles para mantener este nivel de servicio a la vez que garantizamos la salud y la seguridad de quienes acuden a nuestros instalaciones.

Estamos realizando un seguimiento de la propagación del COVID-19, cumpliendo las recomendaciones de las autoridades locales y mundiales de salud pública en todas las ciudades donde operamos. Continuaremos informando de las actualizaciones según se desarrollen los acontecimientos.

Por el momento no hay ningún impacto en la operación de nuestros centros de datos ni tampoco en la capacidad de nuestros servicios.

Una respuesta eficaz

Para garantizar que seguimos respondiendo de la mejor manera a esta situación, Interxion ha tomado las siguientes medidas:

Revisión diaria del plan de la compañía sobre Evaluaciones de Riesgo para la Continuidad de Negocio.
Refuerzo de los protocolos de seguridad en nuestros centros de datos y oficinas en Europa, incluyendo la implementación de medidas de higiene esenciales y asesorando con señalética en los edificios a visitantes y personal sobre cómo minimizar el riesgo de contagio. Además, ofrecemos asesoramiento actualizado regularmente al personal sobre cómo manejar los riesgos de infección y reconocer los síntomas.
Incremento de la comunicación y la detección de clientes, partners y empleados para garantizar que accedan a nuestros centros de datos únicamente si no han viajado a las áreas afectadas en los últimos 14 días y no presenten síntomas, según lo definido por la OMS.
Aplazamiento de todos los viajes no esenciales y aumento el uso de tecnologías ICT para facilitar a partners y personal el trabajo en remoto de forma productiva.
Cambios en la modalidad de trabajo con un nivel mínimo de personal crítico presencial en los centros de datos en ubicaciones designadas como Nivel 2 en nuestro marco de Planificación de Continuidad de Negocio, o en aquellas ciudades en las hayamos recibido notificaciones específicas de las autoridades con respecto al Coronavirus.
Monitorización continua de la situación para la evaluación de riesgos y toma de medidas necesarias para garantizar la continuidad tanto de nuestros servicios como de las operaciones en nuestras instalaciones. Para proteger nuestras instalaciones, a nuestros empleados y partners; recomendamos a todos nuestros clientes acudir a los centros de datos solo en caso de urgencia y criticidad para el negocio.

Bajo criterios de salud y seguridad, rogamos evitar las visitas al centro de datos en las siguientes circunstancias:

Si ha viajado en los últimos 14 días a China, Hong Kong, Japón, Corea del Sur o las regiones de Véneto y Lombardía en Italia, o ha estado en contacto con alguna persona procedente de esas regiones.
Si actualmente sufre alguno de los siguientes síntomas: fiebre (38 ºC o superior), tos o dificultad al respirar.
Si está actualmente bajo cuarentena prescrita por un médico o autoridad del sistema público de salud.
Si en los últimos 14 días ha tenido contacto directo con una persona que haya sido diagnosticada con COVID-19 o cualquier otra persona que haya experimentado los síntomas mencionados anteriormente.

Todas las personas que accedan a los centros de datos (personal, clientes, visitantes) podrán ser interrogados por el personal de seguridad, aplicando el protocolo mencionado anteriormente, antes de autorizar el acceso. Si la respuesta a alguna de las preguntas es afirmativa, se solicitará al visitante abandonar el edificio de manera voluntaria. Interxion notificará a los contactos del cliente o proveedor en caso de que se produzca una salida voluntaria del edificio como resultado del protocolo mencionado.

Continuidad de negocio

Todos nuestros centros de datos están equipados con los suministros necesarios para garantizar que permanecerán completamente operativos si se vuelve indispensable la gestión en remoto.
Estamos en contacto de forma constante con los proveedores más críticos para confirmar sus planes de respuesta ante la pandemia, además de comprobar su capacidad para proporcionar sus servicios sin interrupciones.
Si tiene más preguntas en relación a este tema, por favor comuníquese con sus contactos habituales en Interxion o envíe un correo electrónico a QHSEReporting@interxion.com

Preguntas frecuentes

¿Qué medidas ha implementado Interxion para hacer frente a la amenaza actual de Coronavirus?

Para evitar la propagación del COVID-19, hemos puesto en marcha los siguientes protocolos en todas nuestras instalaciones:

Aumento de la frecuencia de limpieza en áreas comunes con mayor tráfico y amplia disponibilidad de gel desinfectante en las zonas de acceso.
Transición hacia un nivel mínimo de personal crítico presencial. Identificación del personal que debe permanecer en las instalaciones: este personal estará preparado para permanecer en los centros de datos hasta 72 horas si fuera necesario.
Personal no crítico trabajará desde casa cuando sea posible. Este personal permanecerá en contacto permanente para mantener la continuidad de servicio.
Comprobación de la disponibilidad de repuestos críticos en los centros de datos y verificación del stock disponible por parte de los proveedores.
Comprometer a los proveedores más críticos a disponer de planes de respuesta a la pandemia y revisar su capacidad para proporcionar la continuidad del servicio. Además, se ha creado una lista de proveedores secundarios de los servicios más esenciales.
Mantenimiento de una relación laboral estrecha con los servicios de emergencia locales y establecer vínculo con las cadenas de mando locales para facilitar servicios cuando esto sea necesario.
Puesta en marcha un plan de comunicaciones a clientes en cada ubicación con actualizaciones periódicas de la situación y riesgo.
Actualización de recomendaciones para clientes, partners y equipo local basada en la información disponible emitida por las autoridades y organizaciones sanitarias.

¿Cómo está enfrentando Interxion la situación de pandemia?

Interxion está preparado para esta situación como parte de su Plan de Respuesta de Continuidad de Negocio y Emergencia. La empresa también lleva adelante un plan de continuidad de negocio diseñado específicamente para afrontar los desafíos inherentes a una pandemia, como puede ser la falta de personal o suministros y la disponibilidad de técnicos para el servicio de manos remotas a nuestros clientes.

¿Cuál es la respuesta de Interxion ante el caso de una persona con síntomas dentro de las instalaciones?

Si una persona tiene o presenta síntomas durante su estancia en el centro de datos, Interxion ha definido protocolos de actuación que incluyen el aislamiento dentro de un área predefinida, la notificación a la dirección y asistencia al afectado para que abandone las instalaciones y se dirija a un centro de atención sanitaria. Inmediatamente, a continuación, se desinfectarán las áreas que hayan sido potencialmente afectadas y se informará a clientes y empleados.

¿Cómo se asegura Interxion de que sus partners estratégicos serán capaces de dar una respuesta adecuadad durante una pandemia?

Interxion evalúa los planes de continuidad de negocio facilitados por todos sus partners. Esto incluye a proveedores de combustible, servicios de seguridad y partners críticos para la gestión y operación del centro de datos. Interxion mantiene una relación transparente y estrecha con sus proveedores estratégicos para asegurar que tiene la capacidad de continuar sus actividades sin interrupción.

¿A quién se puede contactar para más información?

Si necesita más información, por favor contacte con el equipo local de Interxion o envíe un correo a QHSEReporting@interxion.com.