Este objetivo es compartido por todo el personal de la organización bajo la responsabilidad directa de la Dirección General.
Conscientes del compromiso adquirido en el desarrollo de la actividad de Interxion, tanto la presente política como los planes estratégicos establecidos son reflejo de los valores corporativos, con lo que para ello se establecen, declaran y asumen los siguientes principios:
- Gestionar la prestación de los servicios de Interxion de la forma más eficiente posible, siguiendo los procedimientos y directrices establecidos.
- Asegurar que los requisitos de los servicios prestados, incluidos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) acordados con los clientes, se cumplen y se mantienen.
- Asegurar que todos los servicios se encuentran dentro del alcance del sistema y son gestionados garantizando una alta calidad, una rápida respuesta y la satisfacción del cliente.
- Garantizar la continuidad, disponibilidad, seguridad, capacidad e integridad de los servicios prestados.
- Cumplir con la legislación y reglamentación vigente, así como cualquier otro requisito aplicable o que la organización haya podido adquirir.
- Establecer los procesos necesarios para la mejora continua de sus servicios y para aumentar la eficacia del Sistema de Gestión de Servicios.
- Asegurar el mejor servicio posible por parte de los proveedores contratados por Interxion para el soporte de sus actividades.
- Fijar periódicamente un conjunto de objetivos para mejorar el desempeño de los servicios prestados y de los procesos del Sistema de Gestión de Servicios.