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Fournisseurs de services : 3 tendances phares à suivre

Les entreprises adoptent de plus en plus massivement le cloud. Dans ce contexte, il est essentiel d’optimiser et de pérenniser les nouveaux environnements IT hybrides et les structures de réseau. Mais afin d’élaborer une stratégie adaptée répondant aux besoins émergents, les fournisseurs de services doivent cerner les tendances de fond qui se dessinent.

Par: Jelle Frank van der Zwet

Aujourd’hui, l’informatique joue un rôle central dans notre quotidien, tant sur le plan professionnel que personnel. Cette dépendance vis-à-vis de l’informatique s’est largement accentuée ces 10 dernières années. Les différentes bourses internationales illustrent clairement ce phénomène, puisque les anciens grands noms de l’industrie ou du commerce ont été délogés par des géants technologiques tels que Google, Microsoft et Amazon. Pour la génération actuelle, « être toujours connecté » est un véritable mode de vie. À l’ère de l’économie numérique et hyperconnectée, l’écart entre les attentes des digital natives et celles de la première génération IT est spectaculaire.

Face à l’évolution des modes de vie, des méthodes de travail et des relations humaines, il n’est plus pertinent d’envisager la conception et l’utilisation de solutions informatiques à travers le prisme de la vision que nous avions jusqu’alors. À l’heure actuelle, la communication et l’interactivité sont les piliers d’une informatique offrant de la valeur ajoutée aux utilisateurs. Côté fournisseurs de services, cela va grandement influencer leurs prestations de services : de fait, les initiatives d’optimisation IT visant à améliorer l’expérience client et à maximiser l’efficacité apparaissent comme des moteurs majeurs de la transformation numérique. 

Pour réussir dans ce nouvel environnement, les entreprises vont devoir passer d’une approche orientée produits à une approche orientée clients. Leur but : aider les clients à gérer les relations, les plates-formes et les réseaux complexes au cœur des environnements IT hyperconnectés du monde d’aujourd’hui.

Le présent article présente de façon synthétique certaines tendances du marché, pour les fournisseurs de services informatiques.

1. L’interconnectivité, au cœur d’une nouvelle approche

Traditionnellement, les prestataires de services informatiques collaboraient principalement avec les intégrateurs de systèmes et d’infrastructures, en se concentrant sur les serveurs et les environnements de travail, et non sur les communications. À l’ère du numérique, les priorités ont changé : l’interconnectivité est au centre de toutes les communications numériques et il est désormais essentiel de pouvoir se connecter aux fournisseurs de cloud et de pouvoir interagir avec d’autres parties et systèmes. Ainsi, nous assistons à la montée en puissance de prestataires de services et d’externalisation qui prennent le train en marche, afin d’exploiter pleinement le potentiel de cette tendance.

Alors que l’interconnectivité gagne en importance, le développement d’outils cloud s’accélère. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à mettre en place des stratégies cloud et le nombre de fournisseurs de cloud augmente. Dans ce contexte, les environnements hybrides se multiplient et les solutions associant des clouds privés et publics, des data centers et différentes solutions SaaS (chacun de ces éléments communiquant avec les autres) sont de plus en plus fréquentes.

Compte tenu de cette évolution, il est de plus en plus impératif de pouvoir compter sur des connexions rapides et sûres. Dans ce nouvel environnement IT complexe, les fournisseurs de services doivent relever un défi de taille : assurer une communication optimale et garantir les transferts de données entre les différentes plates-formes de leurs clients.

2. Stratégies multi-cloud : les défis de la sécurité

Aujourd’hui, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour des stratégies multi-cloud, 59 % d’entre elles utilisant entre deux et six cloud1. En termes de sécurité, cela implique de satisfaire des exigences inédites en garantissant une sécurité élevée et continue pour toutes les applications utilisées dans l’entreprise et en assurant une protection contre les menaces, intrusions et attaques potentielles, sur une surface d’attaque bien plus étendue.

La plupart du temps, l’entreprise fait appel à un fournisseur de cloud principal pour regrouper ses plus grandes applications et s’appuie sur d’autres services cloud supplémentaires, sur d’autres plates-formes. Du point de vue de la sécurité, tout cela est complexe et nous n’en sommes probablement qu’aux prémices des structures multi-cloud et hybrides.

En effet, les défis en matière de sécurité vont continuer à s’intensifier, car les entreprises ont encore tendance à prendre des décisions pour une seule application à la fois et à déterminer ainsi où, ou dans quel cloud l’application en question sera placée. De nouvelles opportunités s’offrent donc aux fournisseurs de services et aux intégrateurs de systèmes, qui peuvent aider leurs clients à gérer et optimiser des environnements informatiques plus complexes.

Pour permettre aux clients de renforcer la sécurité de leurs environnements multi-cloud, les prestataires peuvent entre autres concevoir des clés de sécurité en dehors du cloud, grâce à la synchronisation des données. Cette solution éprouvée est déjà utilisée dans le secteur de la colocation pour assurer une sécurité satisfaisante. La demande pour ce type de service devrait augmenter, permettant ainsi aux fournisseurs de services de proposer de nouvelles offres de sécurité.

3. Un modèle de prestation en évolution

Troisième tendance émergente, la hausse de la demande sur le marché des data centers externes et de la « colocation », portée par la complexité accrue de la prestation de services. Cette complexité tient au fait qu’il est nécessaire de mettre en œuvre une transformation numérique simple et rapide, exigeant flexibilité et évolutivité et dopant la demande de services intégrés.

Elle oblige également les fournisseurs de services à enrichir leurs offres et modèles de prestation, mais cela peut s’avérer avantageux pour eux. De fait, ils peuvent travailler de façon plus intelligente et plus rentable en collaborant, en s’appuyant sur un ensemble d’outils IT adaptés et en misant sur des plates-formes et des relations qui ont du sens.

L’interconnexion avec d’autres fournisseurs et plates-formes gagne en importance dans l’ensemble du secteur et influence les choix qui s’offrent au client en matière de data centers. Aujourd’hui, impossible de réussir en opérant seul. Au contraire, il faut trouver des stratégies de prestation plus sophistiquées, plus rapides et plus efficaces en vendant avec des partenaires et non plus simplement via leur intermédiaire. Par conséquent, les fournisseurs qui se trouvent dans un même data center jouent un rôle de plus en plus crucial, à mesure que le data center devient le théâtre privilégié d’une coopération dans un environnement sûr et neutre.

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