Dan Eline, Directeur plate-forme
L’un des plus grands défis que doivent relever les architectes informatiques dans l’économie numérique actuelle est la mise en corrélation des flux avec les charges de travail correspondantes. Ces charges de travail doivent être correctement dimensionnées et accompagnées de niveaux de service appropriés, parfois sur une infrastructure qui n’est pas contrôlée directement par le service informatique. Selon Gartner :
Environ 10 % des données générées par les entreprises sont créées et traitées en dehors d’un centre de données centralisé traditionnel ou d’un hub, et ce pourcentage devrait atteindre 75 % d’ici 2025.
Cette hausse intensifie la pression sur les infrastructures informatiques et engendre des défis en termes d’augmentation des coûts, de manque de compétences et d’optimisation de la localisation. Gartner indique également que :
2/3 des entreprises rivalisent principalement au niveau de l’expérience client
Si votre infrastructure informatique n’est pas en mesure d’optimiser les échanges de données à l’ère de la transformation numérique, alors elle met en péril l’expérience des clients. Pire encore, vous n’aurez peut-être pas d’occasion de vous rattraper et d’offrir une expérience positive. En effet, des études montrent que les clients sont susceptibles d’abandonner totalement une marque après une seule mauvaise expérience. C’est pourquoi les échanges de données et les flux sont aussi essentiels sur le lieu de travail numérique.
Planification des zones d’échange de données
Placez les exigences de l’entreprise en tête de votre liste de priorités. Si vous en faites une priorité au lieu d’y réfléchir après-coup, la conception de votre infrastructure peut optimiser les flux de revenus, de gestion des risques et de réglementation. Les entreprises doivent prévoir des zones d’échange de données qui correspondent aux besoins d’un lieu de travail numérique. Par exemple, le secteur bancaire a besoin d’optimiser les services bancaires mobiles, tandis que le secteur de la santé a besoin d’améliorer les communications entre les patients et les soignants.
Pour optimiser ces processus au sein d’une infrastructure informatique, vous devez commencer par prendre en compte une réalité bien établie dans le lieu de travail numérique : les utilisateurs sont répartis et non centralisés.
Comme nous l’avons évoqué dans l’article sur la transformation numérique du lieu de travail, les architectures traditionnelles ne sont pas compatibles avec la transformation numérique et la gravité des données. Elles ne sont pas en mesure de résoudre les problèmes de performances, d’évolutivité ou de sécurité qui se posent sur un lieu de travail numérique. Dans votre entreprise, elles créent des goulots d’étranglement au niveau des performances. Pour les clients, elles nuisent à la qualité de l’expérience.
Leur conception doit donc évoluer, et ce, de manière pratique. Adoptez une conception basée sur l’emplacement pour votre infrastructure, afin de pouvoir mettre en œuvre le bon modèle d’engagement non seulement pour les clients, mais aussi pour les partenaires et les employés.
Identification des acteurs de vos flux distribués
Vous ne pouvez pas optimiser l’infrastructure de votre lieu de travail numérique sans définir les utilisateurs, les applications, les données et les objets qui font partie de vos flux distribués. Vous devez aborder la conception en gardant à l’esprit les attentes des utilisateurs et leurs comportements. C’est capital si vous voulez éviter les problèmes de performance et de sécurité qui affectent les anciennes architectures de travail à distance.
Si vous voulez comprendre les caractéristiques de performances essentielles du lieu de travail numérique, commencez par identifier les charges de travail prises en charge.
Documentez toutes les exigences en matière de données afin de garantir la conformité à tous les règlements et assurez-vous que toutes les dépendances sont satisfaites avant de prendre une quelconque décision concernant le déploiement du lieu de travail numérique.
Notez que les charges de travail et les flux ne sont que deux des éléments essentiels d’un plan plus large pour la mise en œuvre d’une infrastructure pour l’espace de travail numérique. Pour les gérer correctement, vous devez organiser et exécuter un plan pour les zones d’échange de données en :
- documentant les emplacements ;
- déterminant les flux;
- construisant un profil opérationnel de flux de travail.
De plus, vous devez organiser et exécuter un plan d’identification des acteurs du flux de travail :
- documentant les utilisateurs ;
- documentant les applications ;
- documentant les charges de travail.
Pour vous aider à optimiser les flux et échange de données, nous avons créé un guide de conception destiné aux équipes stratégies métier, aux responsables technologiques, aux architectes informatiques et à toute personne chargée de la conception et de la mise en oeuvre de solutions technologiques. Il fournit un plan d'actions en matière de flux de travail et d'échange de données dans le cadre d'une stratégie Persuasive Datacenter Architecture (PDx).