Défi à relever
Fondée en 2005, SoftLayer est devenue la plus grande entreprise privée d’hébergement au monde. Dynamique et à l’évolution rapide, elle se concentre sur un modèle d’entreprise orienté vers la fourniture de solutions solides en réseau pour les revendeurs et intégrateurs, dont beaucoup proposent des solutions de logiciels à la demande (SaaS). Les clients de SoftLayer gagnent en agilité grâce au service SoftLayer, en répondant aux besoins de connectivité de leurs propres clients, pour lesquels l’hébergement web est essentiel à leur mission. Le succès commercial de SoftLayer lui a valu une solide réputation aux États-Unis. À mesure que l’entreprise s’installe en Europe, cette réputation représente un facteur de différenciation précieux. SoftLayer doit offrir en Europe des services de haute qualité, basés sur l’accès à une infrastructure en réseau fiable et une proximité avec les grands centres d’affaires. Sa stratégie consiste à utiliser des centres existants, évitant ainsi les dépenses importantes de capital. Cependant, elle recherche plus que de simples performances techniques de la part des opérateurs de data centers avec lesquels elle choisit de collaborer. SoftLayer recherche des partenariats efficaces – créant des relations avec des organisations, comme Interxion, dont la réputation est à la hauteur de la sienne et dont les services offrent un point de départ éprouvé pour offrir les solutions d’hébergement internet demandées par les clients de SoftLayer. Plus que toute autre chose, elle recherche des partenaires de confiance.
Lorsque la décision a été prise de se lancer sur le marché européen, les clients de SoftLayer étaient globalement desservis par les relations existantes entre SoftLayer et des fournisseurs de data centers à Londres et à Amsterdam. En ce qui concerne son expansion vers l’Europe orientale, en revanche, SoftLayer a perçu un «vide» en matière de latence, et devait donc trouver un opérateur de data centers offrant à la fois proximité, connectivité et faible latence, tout en garantissant à SoftLayer que son activité est en de bonnes mains. «Il nous fallait un data center ayant la capacité, à la fois en termes de volume et de puissance, de soutenir le modèle d’entreprise que nous proposons à nos clients», indique Sean Charnock, vice-président principal pour le développement commercial et les alliances et cofondateur de SoftLayer. «Nous cherchions un partenaire qui nous permettrait tout simplement de mettre les serveurs en marche et d’être opérationnels dès le premier jour; un partenaire capable d’évoluer aussi rapidement que nous. Interxion remplit ces critères: connectivité, service et capacité modulaire nous permettant de nous développer rapidement.» Des retards techniques ou de longs délais de mise en place auraient pu entraver les efforts de vente. Tout s’est cependant déroulé sans accroc, et le soutien d’Interxion permet à SoftLayer de se concentrer sur ses ventes, concluant ainsi plus de contrats et réalisant du chiffre d’affaires anticipé. M. Charnock poursuit, expliquant que les clients de SoftLayer sur les marchés de la revente et de l’intégration ont tous besoin de l’internet: «La connectivité est essentielle pour nos clients, ainsi que ce facteur primordial qui garantit la qualité du service et permet à nos clients de vendre leurs services à leurs propres clients l’esprit tranquille et en toute confiance: la faible latence.»