Déclaration à l’attention de nos clients concernant l’épidémie de coronavirus (COVID-19)

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16 mars 2020

Alors que l’Organisation mondiale de la Santé a confirmé que l’épidémie de coronavirus (COVID-19) pouvait être considérée comme une pandémie, Interxion intensifie ses efforts pour limiter la propagation du virus parmi ses employés, clients, partenaires et fournisseurs. Nos installations sont 100 % opérationnelles et nous prenons toutes les mesures possibles pour veiller à pouvoir maintenir un tel niveau de service, tout en garantissant la santé et la sécurité de toutes les personnes intervenant sur nos sites.

Nous surveillons de près la propagation du COVID-19 et suivons les recommandations des autorités de santé publique locales et internationales dans toutes les régions où nous opérons. Nous continuerons à fournir des informations actualisées, à mesure que la situation évolue.

À l’heure actuelle, les opérations et capacités de nos data centers ne sont pas directement impactées.

Intervention efficace

Face à cette situation, l’équipe d’Interxion continue à maximiser l’efficacité de son intervention en appliquant les mesures suivantes :

  • Nous passons en revue quotidiennement nos évaluations des risques pour la continuité des activités.
     
  • Nous renforçons considérablement les protocoles de sécurité à l’échelle de nos data centers et bureaux en Europe, notamment en mettant en œuvre des mesures sanitaires essentielles, en installant des panneaux au sein de nos sites pour informer les visiteurs et le personnel des précautions à prendre pour limiter le risque d’infection et en fournissant au personnel des conseils régulièrement mis à jour sur la gestion des risques d’infection et l’identification des symptômes.
     
  • Nous renforçons la communication avec nos clients, partenaires et employés et nous effectuons des contrôles pour veiller à ce qu’aucune personne ayant voyagé au cours des 14 derniers jours dans les zones affectées, telles que définies par l’Organisation mondiale de la Santé, ou présentant des symptômes ne puisse accéder à nos data centers.
     
  • Nous reportons tous les déplacements non essentiels et intensifions l’utilisation des technologies de communication pour permettre à nos partenaires et membres d’équipe de travailler à distance sans compromettre la productivité.
     
  • Sur les marchés classés niveau 2 dans notre cadre de planification de la continuité des activités ou pour lesquels nous avons reçu des notifications spécifiques des autorités concernant le coronavirus, nous opérons une transition afin de limiter au maximum le nombre d’employés essentiels sur site dans les data centers.
     
  • Nous continuerons à suivre la situation de près, à évaluer les risques et à prendre les mesures nécessaires pour assurer le fonctionnement continu de nos installations et services. Pour protéger nos installations, employés et partenaires, nous conseillons à tous nos clients de se rendre dans nos data centers uniquement pour des raisons urgentes et/ou stratégiques.

Dans l’intérêt de la santé et de la sécurité de tous, nous vous prions d’éviter de vous rendre sur nos sites, si vous êtes dans l’un des cas de figure suivants :

  • Au cours des 14 derniers jours, vous avez voyagé en Chine continentale, à Hong Kong, au Japon, en Corée du Sud, en Italie, en Allemagne, en Espagne ou dans une zone affectée par le virus, ou vous avez été en contact étroit avec une ou plusieurs personnes ayant voyagé dans ces zones.
  • Vous présentez actuellement l’un des symptômes suivants : fièvre (> 100,4° F, 38 °C), toux, essoufflement ou difficultés respiratoires.
  • Vous êtes actuellement placé en quarantaine, parce que cela a été jugé approprié par un professionnel de santé/représentant d’une autorité de santé publique.
  • Au cours des 14 derniers jours, vous avez été en contact étroit avec une ou plusieurs personnes ayant été diagnostiquées comme porteuses du COVID-19 ou présentant l’un des symptômes susmentionnés.

     Conformément aux protocoles en vigueur, à leur arrivée, toutes les personnes se rendant dans l’un de nos bâtiments (personnel, clients et visiteurs) peuvent faire l’objet d’un contrôle verbal de la part des équipes de sécurité, en vue d’obtenir l’autorisation d’accéder au site. Toute personne répondant par l’affirmative à l’une des questions du contrôle verbal sera invitée à quitter volontairement le site. La direction du site d’Interxion avertira notre équipe de direction régionale de l’événement, en vue d’avertir les contacts client et fournisseur concernés qu’un départ volontaire s’est avéré nécessaire dans le cadre de notre procédure de contrôle.

Continuité des activités

  • Tous nos data centers disposent des équipements requis pour rester parfaitement opérationnels, dans le cas où une exploitation à distance serait nécessaire.
     
  • Nous contactons régulièrement nos fournisseurs essentiels pour vérifier leurs plans d’intervention en cas de pandémie et nous avons évalué leur capacité à assurer la continuité des services.

Si vous avez d’autres questions concernant les éléments susmentionnés, veuillez contacter votre équipe Interxion locale ou envoyer un e-mail à QHSEReporting@interxion.com pour obtenir plus d’informations.
 

Ressources supplémentaires

Déclaration de Digital Realty à l’attention de ses clients concernant l’épidémie de coronavirus

FAQ

Quelles mesures ont été prises par Interxion pour faire face à la menace actuelle du coronavirus ?

Pour éviter la propagation du COVID-19, les protocoles suivants sont actuellement déployés sur nos sites :

  • Les zones communes très fréquentées sont nettoyées plus fréquemment et le nombre de distributeurs de gel hydroalcoolique aux points d’entrée a été augmenté.
  • Nous opérons une transition pour limiter au maximum le nombre d’employés essentiels sur site et nous identifions les employés qui doivent rester sur site. Ces employés seront prêts à se confiner sur place jusqu’à 72 heures si nécessaire.
  • Nous demandons aux employés non essentiels qui le peuvent de faire du télétravail. Ces employés resteront connectés au réseau pour assurer la continuité des services.
  • Nous confirmons la disponibilité des pièces de rechange essentielles sur site et vérifions la disponibilité du stock des fabricants.
  • Nous contactons les fournisseurs essentiels pour vérifier leurs plans d’intervention en cas de pandémie et leur capacité à assurer la continuité des services. L’entreprise va aussi dresser une liste de fournisseurs secondaires pour les services essentiels.
  • Nous entretenons d’étroites relations de travail avec les services d’urgence locaux et nous travaillons en liaison avec les chaînes de commandement locales sur le terrain pour aider à accélérer les services si nécessaire.
  • Nous exécutons un plan de communication client pour chaque site, avec des informations actualisées en temps réel sur la situation et les risques opérationnels.
  • Nous actualisons les directives transmises à nos clients, partenaires et employés, en fonction des informations actuelles publiées par les organismes gouvernementaux et/ou sanitaires en charge.

Comment l’équipe d’Interxion gère-t-elle la menace pandémique actuelle ?

L’équipe d’Interxion s’est préparée à faire face à une pandémie dans le cadre de son vaste plan de continuité des activités et d’intervention en cas d’urgence. L’entreprise est également dotée d’un plan de continuité des activités, conçu spécifiquement pour relever les défis uniques rencontrés lors d’une pandémie : manque de personnel et de fournisseurs, pénuries d’approvisionnement, disponibilité des techniciens à distance pour les clients, etc.

Si une personne présente des symptômes sur un site, comment l’équipe d’Interxion a-t-elle prévu de réagir ?

L’équipe d’Interxion a défini des protocoles pour prendre en charge toute personne qui présenterait ou développerait des symptômes sur un site. Ces protocoles impliquent notamment d’isoler la personne présentant des symptômes dans une zone prédéfinie, de notifier la direction et d’aider la personne à évacuer le site et à obtenir une prise en charge médicale. Un nettoyage complet de toutes les zones potentiellement affectées sera effectué immédiatement et un avis de sensibilisation sera distribué aux clients et aux employés.

Comment l’équipe d’Interxion veillera-t-elle à ce que ses partenaires stratégiques soient en mesure d’offrir leur assistance en cas de pandémie ?

Nous passons en revue les plans de continuité des activités fournis par tous nos principaux partenaires, parmi lesquels les fournisseurs de carburant, les prestataires de services de sécurité et les partenaires essentiels aux opérations de nos data centers. Nous entretenons également une relation solide et transparente avec nos partenaires stratégiques pour nous assurer que nos clients puissent poursuivre leurs activités sans interruption.

À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions ou si j’ai besoin d’informations supplémentaires ?

Si vous avez d’autres questions concernant les éléments susmentionnés, veuillez contacter votre équipe Interxion locale ou envoyer un e-mail à QHSEReporting@interxion.com.